1、供暖初期不穩(wěn)定，暖氣為什么忽冷忽熱？
供熱系統(tǒng)是個龐大的循環(huán)系統(tǒng)，供暖初期因用戶分期分批開閥對整個熱網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)帶來難度，整個系統(tǒng)平衡發(fā)生了波動，影響了熱水的正常循環(huán)，而使暖氣不穩(wěn)定，忽冷忽熱。正常情況下需一周左右的時間，站網(wǎng)調(diào)式平衡后運行趨于穩(wěn)定。
2、暖氣片沖洗方法：（安裝熱計量的小區(qū)除外）
把樓梯間供、回水閥門關(guān)閉，慢慢打開衛(wèi)生間暖氣片的堵頭，將暖氣片的水全部排出，打開梯間供水閥門，直至最后一片暖氣片有清水流出，關(guān)閉供水閥門，打開回 水閥門，直至最后一片暖氣片中有清水流出，關(guān)閉堵頭，慢慢打開供回水閥門，每片暖氣片逐個排氣，排完氣后關(guān)閉即可。
3、用戶咨詢測溫及退費事宜
首先需確定用戶室溫不達標(biāo)的原因，如屬供熱設(shè)施不合格造成的溫度不達標(biāo)，需停暖后按照集中供熱技術(shù)要求予以改造；若是供熱設(shè)施符合要求，因單戶溫度不達標(biāo) 要求測溫的，可按照《供熱管理辦法》相關(guān)規(guī)定進行檢測處理，熱用戶對室內(nèi)溫度檢測結(jié)果有異議，可委托法定的鑒定機構(gòu)進行檢測，檢測費用，由責(zé)任方承擔(dān)。
4、用戶咨詢供熱設(shè)施管理范圍
單位（小區(qū)）院墻之外的管線由供熱企業(yè)負責(zé)管理、維護。單位（小區(qū)）院內(nèi)的管線由單位用戶負責(zé)管理、維護；梯間至室內(nèi)的供熱設(shè)施由居民用戶負責(zé)管理、維護。居民用戶分戶計量裝置由供熱企業(yè)負責(zé)管理、維護。
5、用戶反映院內(nèi)管線跑水，用戶梯間漏水
告知用戶及時聯(lián)系物業(yè)維修處理；如果所在小區(qū)沒有物業(yè)的情況下，按供熱管理辦法規(guī)定向用戶做好解釋，請用戶自己解決。若問題嚴重的，通知片區(qū)協(xié)助處理。
6、用戶反映混水站噪音問題
首先通知片區(qū)查看站內(nèi)設(shè)備是否出現(xiàn)故障。若站內(nèi)設(shè)備運行正常，告知用戶我公司已委托市環(huán)境監(jiān)測站對混水站噪間進行了監(jiān)測，噪音指標(biāo)均在正常值范圍內(nèi)，不會影響居民的正常生活。
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