一、供熱開(kāi)戶
（一）申請(qǐng)條件：以法人為單位提出用熱申請(qǐng)，散戶居民以樓宇為單位。
（二）入網(wǎng)流程
1、入網(wǎng)申請(qǐng)：
每年5月31日前到熱力公司營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)取《用熱申請(qǐng)表》，《用熱申請(qǐng)表》一式四份、加蓋單位公章，同時(shí)需提供單位院落平面圖。
2、現(xiàn)場(chǎng)勘查：
自接到申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)客服部告知用戶能否入網(wǎng)，可入網(wǎng)用戶7個(gè)工作日內(nèi)提交電子版采暖平面圖、采暖系統(tǒng)圖、院落平面圖、建筑平面圖；30個(gè)工作日內(nèi)提供用戶基礎(chǔ)信息資料。
3、面積測(cè)量
用戶接到測(cè)量面積通知后2個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)備齊：測(cè)繪報(bào)告原件、建筑平面圖、房產(chǎn)證原件及復(fù)印件，需入戶測(cè)量的，應(yīng)通知所有住戶均在場(chǎng)，否則無(wú)法測(cè)量；
４、簽訂入網(wǎng)協(xié)議、繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)：
根據(jù)雙方確認(rèn)的房屋建筑面積，用戶與熱力公司簽訂入網(wǎng)協(xié)議，用戶持熱力公司開(kāi)具的繳費(fèi)通知單和入網(wǎng)協(xié)議，7個(gè)工作日內(nèi)到濱州市財(cái)政局繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。
繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)按照建筑面積收取。
2011年6月9日前的建設(shè)項(xiàng)目，配套費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為30元/平方米，包括層高在2.2m（含）以上的儲(chǔ)藏室、車庫(kù)、閣樓的面積；2011年6月9日以后的建設(shè)項(xiàng)目，配套費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元/平方米，未安裝供暖配套設(shè)施的閣樓、儲(chǔ)藏室、車庫(kù)等部位，不繳納供熱配套費(fèi)。
二、供熱計(jì)量裝置的申請(qǐng)與安裝
（一）怎樣申請(qǐng)熱量表安裝？
１、提交申請(qǐng)
新建小區(qū)在提交用熱申請(qǐng)表時(shí)，需同時(shí)提出安裝熱計(jì)量申請(qǐng)，并填寫《安裝熱計(jì)量申報(bào)單》，申報(bào)單一式二份，加蓋單位公章。
２、熱表戶數(shù)核查
自受理申請(qǐng)32個(gè)工作日內(nèi)告知用戶核查情況。
3、熱計(jì)量專項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行濱建城字【2011】54號(hào)文件規(guī)定小于100平方米的2000元/戶，大于100平方米的2500元/戶，獨(dú)棟或聯(lián)排住宅5000元/戶。
4、熱計(jì)量專項(xiàng)費(fèi)用的繳納
根據(jù)雙方確認(rèn)的安裝費(fèi)用，用戶與熱力公司簽訂熱計(jì)量安裝合同，用戶持安裝合同到濱州環(huán)海公用事業(yè)有限公司繳納熱計(jì)量專項(xiàng)費(fèi)用。
5、熱表的安裝及驗(yàn)收
①安裝
繳納專項(xiàng)費(fèi)用后，熱力公司負(fù)責(zé)熱表的安裝，在安裝過(guò)程中用戶需提供安裝所用水源、電源，應(yīng)當(dāng)按照熱力公司的要求確保現(xiàn)場(chǎng)施工條件，為熱力公司施工提供便利及必要的協(xié)調(diào)幫助，并對(duì)供熱計(jì)量設(shè)施的安全負(fù)責(zé)，防止人為破壞及設(shè)施丟失。
②驗(yàn)收
安裝完成后熱力公司負(fù)責(zé)供熱計(jì)量系統(tǒng)的運(yùn)行調(diào)試，達(dá)到小區(qū)計(jì)量供熱工程的技術(shù)要求，符合小區(qū)計(jì)量供熱工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。簽訂驗(yàn)收單，交付用戶。
三、管網(wǎng)施工費(fèi)繳納
自受理申請(qǐng)22個(gè)工作日內(nèi)，出具設(shè)計(jì)圖紙和工程預(yù)算，用戶接到通知后到公司客服大廳簽訂管網(wǎng)施工合同，繳納管網(wǎng)施工費(fèi)。
四、供熱設(shè)施驗(yàn)收
1、用戶設(shè)計(jì)前需咨詢熱力公司相關(guān)供熱參數(shù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)完成后將圖紙交熱力公司審核。
2、圖紙審核合格后,用戶委托具備施工資質(zhì)的單位進(jìn)行施工時(shí),熱力公司對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行分段驗(yàn)收和整體驗(yàn)收,合格后具備并網(wǎng)條件。委托熱力公司施工時(shí),用戶與熱力公司簽訂施工協(xié)議并繳納施工費(fèi)用。
五、新建熱力站
按照站網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)劃，用戶須提供混水站或換熱站設(shè)備用房及電源和水源，如未達(dá)成建站協(xié)議的無(wú)法入網(wǎng)。
1、簽訂建站協(xié)議、水電協(xié)議
用戶接到建站通知后7個(gè)工作日內(nèi)與熱力公司簽訂混水站或二級(jí)換熱站建設(shè)安裝協(xié)議及水電協(xié)議。
2、提供土建用房
用戶須在每年8月底前完成熱力站土建用房及水源、電源
3、設(shè)備安裝、調(diào)試
熱力公司負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備安裝和調(diào)試（需一個(gè)月左右的時(shí)間）
六、供熱收費(fèi)
（一）、單位戶交費(fèi)流程
1、熱力公司在每年的9月份向用戶下發(fā)收費(fèi)通知，用戶接到通知后2個(gè)工作日內(nèi)到二樓客戶服務(wù)大廳取收費(fèi)通知；
2、用戶按照收費(fèi)通知日期規(guī)定提交“用熱性質(zhì)改變表”、“不用熱戶管線切斷明細(xì)表”和“用戶報(bào)停登記表”；
3、熱力公司片區(qū)工作人員根據(jù)“不用熱戶管線切斷明細(xì)表”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，熱用戶接到管線核查合格通知后2個(gè)工作日內(nèi)到客戶服務(wù)大廳交費(fèi)。
（二）、單戶交費(fèi)流程
1、用戶持用熱信息卡到熱力公司營(yíng)業(yè)廳或代收銀行交費(fèi)；
2、如需發(fā)票用戶可持收據(jù)到熱力公司財(cái)務(wù)部換取。
（三）、熱費(fèi)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、按面積交費(fèi)客戶：
①居民用熱價(jià)格按建筑面積為每平方米22元；
②經(jīng)營(yíng)、辦公及其他用熱價(jià)格按建筑面積為每平方米32元；
③供熱區(qū)域內(nèi)凡持有“城市居民最低生活保障證”的居民戶，用熱價(jià)格按建筑面積執(zhí)行每平方米15元。
2、按計(jì)量交費(fèi)用戶：
按熱計(jì)量交費(fèi)用戶供暖前需按建筑面積交納熱費(fèi)，供暖結(jié)束按兩步制熱價(jià)進(jìn)行收費(fèi)，即基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)�；緹醿r(jià)居民為6.6元/平方米、非居民為9.6元/平方米；計(jì)量熱價(jià)居民為0.14元/千瓦時(shí)、非居民為0.20元/千瓦時(shí)�；緹醿r(jià)按房屋建筑面積收取，計(jì)量熱價(jià)按計(jì)量表裝置讀數(shù)收取。計(jì)算公式為：
用熱費(fèi)用=基本熱費(fèi)+計(jì)量熱費(fèi)
其中：
基本熱費(fèi)=基本熱價(jià)（元/㎡）×計(jì)費(fèi)面積（㎡）
計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價(jià)（元/千瓦時(shí)）×用熱量（千瓦時(shí)）
計(jì)費(fèi)面積：居民住宅和非居民住宅按全部建筑面積收取
抄表（熱計(jì)量裝置讀數(shù)）數(shù)據(jù)：系統(tǒng)平臺(tái)一天4次抄表并上傳，結(jié)算時(shí)累計(jì)熱量期末數(shù)-期初數(shù)為結(jié)算熱量。
（四）、收費(fèi)方式
為保證資金安全，供熱收費(fèi)期間不收取大額現(xiàn)金，以下收費(fèi)方式可供用戶選擇：
1、銀行轉(zhuǎn)賬：通過(guò)銀行匯款方式轉(zhuǎn)入熱力公司指定賬號(hào)，持銀行匯款憑證開(kāi)具交費(fèi)票據(jù)。
2、轉(zhuǎn)賬支票：持轉(zhuǎn)賬支票辦理交費(fèi)，杜絕使用“空頭”支票。
3、使用POS機(jī)繳費(fèi)：用戶可持銀聯(lián)卡直接辦理交費(fèi)。
（五）、室溫不合格如何處理
用戶出現(xiàn)室溫不合格，可撥打熱力公司24小時(shí)客服熱線2198500 ，供熱管家會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)與用戶聯(lián)系，分析不熱原因，必要時(shí)上門維修處理。如是用戶采暖設(shè)施存在問(wèn)題，供熱管家會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給予技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶處理。如是熱力公司原因造成的室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，按照《濱州市供熱條例》規(guī)定進(jìn)行室溫檢測(cè)，出具檢測(cè)報(bào)告，雙方簽字確認(rèn)，按照省、市相關(guān)法規(guī)及政策給予辦理退費(fèi)。
(六)、關(guān)于維修費(fèi)用
依據(jù)濱州市供熱條例，熱源至用熱單位建筑紅線以外的供熱設(shè)施，由供熱單位負(fù)責(zé)管理、維修維護(hù)；用熱分戶計(jì)量裝置或者入戶端口以外供熱設(shè)施的維修、檢定、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任，由用熱單位承擔(dān)；熱用戶自有供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任，由熱用戶承擔(dān)。
因維修產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由用熱單位和熱用戶自己承擔(dān)，公司為熱用戶推薦了資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)度較高的專業(yè)維修隊(duì)伍，維修電話：13305439589 13371320022。供熱設(shè)施維修項(xiàng)目?jī)r(jià)格不高于現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)。
七、供熱注意事項(xiàng)
（一）供暖時(shí)間：濱州市供熱條例規(guī)定的供暖期為每年的11月15日至次年的3月20日。
（二）供熱期間注意事項(xiàng)
1、供熱準(zhǔn)備期間：每年10月15日到11月15日
熱力公司對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行注水、試壓，用戶需隨時(shí)留意小區(qū)內(nèi)注水通知，注意家中留人并檢查室內(nèi)采暖設(shè)施，也可提前關(guān)閉進(jìn)戶閥門，待家中有人后再打開(kāi)閥門進(jìn)行注水檢查。
2、供熱初期：每年11月15日到11月30日
污堵：運(yùn)行初期供熱管道內(nèi)易產(chǎn)生污堵，用戶需對(duì)院內(nèi)、樓內(nèi)及家中除污器進(jìn)行清理。
氣堵：運(yùn)行初期供熱管道內(nèi)部會(huì)有氣體殘留，產(chǎn)生氣堵，導(dǎo)致暖氣片不熱。用戶需對(duì)院內(nèi)、樓道內(nèi)及家中的排氣閥進(jìn)行多次排氣。
水力平衡：運(yùn)行初期限小近端樓宇閥門，放大遠(yuǎn)端樓宇閥門，樓宇間達(dá)到均衡用熱。
3、供熱末期：每年3月15日到3月20日
隨時(shí)關(guān)注停暖通知，停暖后請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉進(jìn)戶閥門，保持暖氣片滿水狀態(tài)，以減緩家中管道及暖氣片的銹蝕。
4、在采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停熱超過(guò)二十四小時(shí)的，提前二日通知熱用戶；小區(qū)院內(nèi)因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修，搶修時(shí)間預(yù)計(jì)超過(guò)兩小時(shí)的，立即通知受影響區(qū)域的熱用戶，同時(shí)向供熱主管部門報(bào)告，并在恢復(fù)供熱后通知熱用戶。
（三）停暖后注意事項(xiàng)
1、停暖后及時(shí)對(duì)小區(qū)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱設(shè)施（包括閥門、管道、保溫、除污器、散熱器等）進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；
2、如需對(duì)采暖設(shè)施進(jìn)行相關(guān)改造事宜，為確保施工質(zhì)量，請(qǐng)聯(lián)系專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行施工，如需技術(shù)指導(dǎo)，請(qǐng)與我公司聯(lián)系。
八、供熱服務(wù)
1、嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦理”制度，簡(jiǎn)化工作程序，專業(yè)、快速、高效的為用戶服務(wù)；
2、供暖期間24小時(shí)服務(wù)熱線：2198500
熱線服務(wù)流程：用戶投訴——熱線接聽(tīng)——派工單——現(xiàn)場(chǎng)處理——回復(fù)熱線——熱線回訪
3、開(kāi)通短信服務(wù)平臺(tái)，為用戶及時(shí)發(fā)送各類供熱動(dòng)態(tài)；
4、印發(fā)新用戶入網(wǎng)手冊(cè)、客戶服務(wù)手冊(cè)，在小區(qū)樓宇內(nèi)懸掛供熱服務(wù)須知；
5、通過(guò)公司網(wǎng)站、各大媒體增強(qiáng)供熱宣傳和互動(dòng)，提高用戶用熱的便捷性。
九、供熱常識(shí)
（一）為什么供熱初期要進(jìn)行多次排氣和排污？
1、供熱系統(tǒng)運(yùn)行初期，管道內(nèi)部不斷有氣體產(chǎn)生，這些氣體往往存在于系統(tǒng)的最高點(diǎn)，而這些氣體積累到一定程度時(shí)就會(huì)產(chǎn)生氣塞，阻礙熱水的流動(dòng)，導(dǎo)致暖氣片不熱。而樓道內(nèi)安裝的自動(dòng)排氣裝置很難及時(shí)將氣體排除，因此需要進(jìn)行人工多次排氣。
2、供熱管道因銹蝕等原因會(huì)對(duì)采暖系統(tǒng)造成堵塞，因此需要進(jìn)行多次排污。
（二）為什么停暖后不能將暖氣片內(nèi)的水排出？
暖氣片及管道內(nèi)滿水可有效地隔絕空氣，以防止暖氣片和管道的氧化腐蝕。若放水以后，暖氣片內(nèi)會(huì)有空氣進(jìn)入，則鐵與潮濕空氣中的氧氣會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，生成鐵銹，不僅腐蝕暖氣片和管道，還會(huì)導(dǎo)致管道和暖氣片堵塞，影響熱水流動(dòng)。因此，停暖時(shí)用戶應(yīng)及時(shí)關(guān)閉入戶閥門，將水存在暖氣片和管道內(nèi)。
（三）暖氣不熱的原因及處理方法有哪些？
導(dǎo)致暖氣不熱的原因有以下幾方面：
1閥門未開(kāi)或損壞
2氣體堵塞、污物堵塞
3小區(qū)停電、停水
4小區(qū)院內(nèi)或室內(nèi)采暖設(shè)施不符合設(shè)計(jì)要求
5水力失調(diào)
6熱計(jì)量溫控面板或溫控閥設(shè)定不合理
用戶家中暖氣不熱的處理方法：
1、檢查閥門：檢查樓梯間及室內(nèi)閥門是否全部開(kāi)啟或損壞
2、多次排氣：對(duì)樓梯間及家中的排氣閥進(jìn)行多次排氣
3、清理除污器：對(duì)樓內(nèi)除污器及家中除污器進(jìn)行清理
4、暖氣片或地暖局部不熱：用戶聯(lián)系暖氣安裝專業(yè)人員對(duì)暖氣片或地暖進(jìn)行沖洗
5、暖氣片前端熱后端涼：限小前端暖氣片閥門，放大后端暖氣片閥門
6、熱計(jì)量用戶檢查溫控面板及溫控閥設(shè)定是否合理
（四）、用戶禁止的違規(guī)行為有哪些？都有什么危害？
1、放水的危害：
①集中供熱水循環(huán)系統(tǒng)是密閉平衡有序循環(huán)系統(tǒng)，放水會(huì)破壞水流平衡，導(dǎo)致其他熱用戶的熱水壓力和流量降低，以致室溫降低；放水導(dǎo)致水壓波動(dòng)，會(huì)損壞供暖設(shè)施，使房屋泡水和設(shè)施污染。
②熱力公司為保證管網(wǎng)的正常運(yùn)行，必須向管道內(nèi)補(bǔ)進(jìn)冷水，使管道內(nèi)水溫降低，如果管網(wǎng)失水嚴(yán)重還會(huì)導(dǎo)致鍋爐停爐、管網(wǎng)癱瘓，影響正常供暖。
2、私自加泵、加裝換熱器的危害：
①私自加泵將有限水量集中抽到某區(qū)域，破壞水的正常流動(dòng)，直接影響相鄰用戶。
②加裝換熱器會(huì)增大水流阻力，降低水溫，嚴(yán)重影響本戶及樓道鄰居的供暖效果。
3、私接偷熱的危害：
單位或小區(qū)的熱水循環(huán)量是熱力公司按繳費(fèi)面積測(cè)算確定的，若出現(xiàn)私接偷熱現(xiàn)象，相當(dāng)于水的總量不變卻增大了供熱面積，從而導(dǎo)致繳費(fèi)面積的循環(huán)水量減少，嚴(yán)重影響繳費(fèi)用戶的用熱效果，損害繳費(fèi)用戶的利益。
（五）室內(nèi)暖氣設(shè)施為什么不能遮蓋？
遮蓋暖氣設(shè)施影響散熱效果，會(huì)導(dǎo)致室溫降低約3度，且不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，不便于檢修。
（六）室內(nèi)供熱管道及采暖設(shè)施出現(xiàn)跑水、漏水怎么辦？
冬季供暖期間，若用戶家中暖氣系統(tǒng)跑水、漏水，應(yīng)先關(guān)閉入戶閥門，如閥門關(guān)閉不嚴(yán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)關(guān)閉樓道或樓宇閥門。
（七）地暖不熱原因及解決辦法
1、原因：管道內(nèi)集氣 地暖管道供水管熱，回水管不熱，是因?yàn)楣艿纼?nèi)有氣體導(dǎo)致熱水不能正常循環(huán)。
解決辦法：打開(kāi)分水器上的放氣閥把管道里的氣體排出，直至放出熱水。
2、原因：地暖管道堵塞 地暖管未清洗造成污物堵塞。
解決辦法：及時(shí)清洗地暖管道，建議2年進(jìn)行一次專業(yè)清洗。
3、原因：有效散熱面積小 地暖是輻射散熱取暖，熱量由下向上輻射散熱，如果地面覆蓋物較多，會(huì)影響散熱。
解決辦法：選用帶底座的家具，且不要大面積的鋪設(shè)地毯。
4、原因：施工不當(dāng) 地暖安裝時(shí)因不按圖紙施工，導(dǎo)致地暖盤管間距擴(kuò)大或管道上方鋪設(shè)的地板過(guò)厚從而影響地暖的散熱效率。
解決辦法：重新鋪設(shè)地暖盤管或降低地板厚度，建議用戶選擇專業(yè)地暖安裝人員進(jìn)行施工。
（八）為什么不提倡用戶自己安裝室內(nèi)采暖系統(tǒng)？
用戶自行安裝因不具備相應(yīng)的安裝資質(zhì)、不符合供熱設(shè)施設(shè)計(jì)和安裝規(guī)范，容易造成選材、設(shè)計(jì)、安裝不合理，最終導(dǎo)致供熱效果不理想。
十、采暖季期間24小時(shí)服務(wù)及報(bào)修熱線：968111
魯公網(wǎng)安備 37160202000712
