| 濱州熱力“零跑腿”“一次辦好”業(yè)務(wù) | ||||
| 序號(hào) | 業(yè)務(wù)類(lèi)型 | 辦理方式 | 操作流程 | |
| 1 | 零跑腿業(yè)務(wù) | 在線繳費(fèi) | 可通過(guò)濱州熱力微信公眾號(hào)、“濱州供熱”APP、微信支付寶生活繳費(fèi)、持繳費(fèi)信息卡到銀行（郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、建設(shè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）、網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行（郵儲(chǔ)銀行、東營(yíng)銀行、建設(shè)銀行）、熱力公司客服營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。 | 1、關(guān)注“濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)”-在線服務(wù)-繳費(fèi)； 2、“支付寶”-生活繳費(fèi)-暖氣費(fèi)； 3、“微信”-生活繳費(fèi)-暖氣費(fèi)； 4、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)商行、建設(shè)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)； 5、網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行（郵儲(chǔ)銀行、東營(yíng)銀行、建設(shè)銀行） |
| 2 | 電子發(fā)票 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:點(diǎn)擊“電子發(fā)票”按鈕，進(jìn)入已綁定的用熱地址列表頁(yè)面，選擇要查看的用熱地址點(diǎn)擊“查看發(fā)票”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)發(fā)票”按鈕，填寫(xiě)開(kāi)票信息，可申請(qǐng)電子發(fā)票。 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-電子發(fā)票。 |
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| 3 | 報(bào)修 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:在首頁(yè)點(diǎn)擊“報(bào)修”按鈕，進(jìn)入已綁定用熱地址信息列表，可點(diǎn)擊“報(bào)修”按鈕申請(qǐng)報(bào)修。 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-報(bào)修。 |
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| 4 | 報(bào)停 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:在首頁(yè)點(diǎn)擊“報(bào)停”按鈕，進(jìn)入用熱地址列表頁(yè)面，點(diǎn)擊“報(bào)停”按鈕進(jìn)入申請(qǐng)報(bào)停頁(yè)面，填寫(xiě)報(bào)停原因，上傳身份證照片，點(diǎn)擊提交 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-報(bào)停。 |
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| 5 | 開(kāi)通 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:在首頁(yè)點(diǎn)擊“開(kāi)通”可對(duì)當(dāng)期已報(bào)停的用熱地址進(jìn)行恢復(fù)供熱申請(qǐng)，點(diǎn)擊“恢復(fù)供熱”填寫(xiě)信息，上傳身份證照片，點(diǎn)擊提交 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-開(kāi)通。 |
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| 6 | 開(kāi)戶(hù)申請(qǐng) | 濱州熱力網(wǎng)站（www.mira-events.com),“濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、微信公眾號(hào)：選擇“在線業(yè)務(wù)”—“業(yè)務(wù)辦理”—“開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)”—“我要辦理”，下載《用熱申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表填寫(xiě)信息完成，加蓋公章后上傳申請(qǐng)表，點(diǎn)擊提交即可。 2、網(wǎng)站www.mira-events.com首頁(yè)，在 “新用戶(hù)入網(wǎng)”界面選擇“在線辦理”—“我要辦理”—“填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)相關(guān)信息”，下載《用熱申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表填寫(xiě)信息完成，加蓋公章后上傳申請(qǐng)表，點(diǎn)擊提交即可。 3、“濱州供熱”APP：在首頁(yè)點(diǎn)擊“開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)”按鈕進(jìn)入申請(qǐng)協(xié)議頁(yè)面。同意協(xié)議點(diǎn)擊“我要辦理”進(jìn)行申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)。 |
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| 7 | 電子合同 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:第一步是用戶(hù)核實(shí)信息進(jìn)行人臉識(shí)別并上傳房產(chǎn)證等信息，第二步是相關(guān)人員對(duì)用戶(hù)上傳的資料進(jìn)行審核，第三步用戶(hù)進(jìn)行合同的最后簽署。 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-電子合同。 |
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| 8 | 測(cè)溫申請(qǐng) | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:在首頁(yè)點(diǎn)擊“測(cè)溫申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入用熱地址列表頁(yè)面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)測(cè)溫”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)測(cè)溫頁(yè)面，同意申請(qǐng)協(xié)議，填寫(xiě)聯(lián)系人、電話、獲取驗(yàn)證碼、申請(qǐng)?jiān)虻刃畔Ⅻc(diǎn)擊提交按鈕。 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-測(cè)溫申請(qǐng)。 |
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| 9 | 退費(fèi)申請(qǐng) | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:點(diǎn)擊“申請(qǐng)退費(fèi)”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)退費(fèi)頁(yè)面，輸入銀行卡、身份證等信息點(diǎn)擊“提交”，等待審核。 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-退費(fèi)申請(qǐng)。 |
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| 10 | 低保申請(qǐng) | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:點(diǎn)擊“低保申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面，填寫(xiě)申請(qǐng)信息點(diǎn)擊“下一步”，然后上傳房產(chǎn)證、低保證等信息，同意申請(qǐng)協(xié)議，點(diǎn)擊確認(rèn)。 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-低保申請(qǐng)。 |
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| 11 | 計(jì)量表異議 | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、“濱州供熱”APP:在首頁(yè)點(diǎn)擊“計(jì)量表異議”按鈕，進(jìn)入用熱地址列表頁(yè)面，點(diǎn)擊“異議申請(qǐng)”按鈕，點(diǎn)擊確定，預(yù)覽《熱量表檢測(cè)校驗(yàn)協(xié)議》，并同意協(xié)議，點(diǎn)擊下一步，填寫(xiě)申請(qǐng)人、聯(lián)系電話、獲取驗(yàn)證碼、上傳身份證信息，點(diǎn)擊保存 2、微信公眾號(hào)：首頁(yè)在線服務(wù)-計(jì)量表異議。 |
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| 12 | 在線客服 | 濱州熱力微信公眾號(hào),濱州供熱APP，濱州鑫誼熱力有限公司網(wǎng)站（www.mira-events.com） | 1、通過(guò)濱州熱力公司微信公眾號(hào)-在線服務(wù)-在線客服； 2、濱州供熱APP，首頁(yè)-在線客服； 3、濱州熱力有限公司網(wǎng)站（www.mira-events.com）選擇“咨詢(xún)”。 |
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| 13 | 信息查詢(xún)（熱費(fèi)查詢(xún)、管家查詢(xún)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、卡號(hào)查詢(xún)） | “濱州供熱”APP,濱州熱力微信公眾號(hào) | 1、通過(guò)濱州熱力公司微信公眾號(hào)-在線服務(wù)-熱費(fèi)查詢(xún)（管家查詢(xún)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、卡號(hào)查詢(xún)）； 2、濱州供熱APP，首頁(yè)-熱費(fèi)查詢(xún)（管家查詢(xún)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、卡號(hào)查詢(xún)）； |
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| 14 | 受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴 | 電話咨詢(xún) | 1、撥打供熱期間24小時(shí)熱線電話：968111。 2、直接撥打供熱管家電話，管家電話查詢(xún)方式：濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)-在線服務(wù)-管家查詢(xún)-輸入所在小區(qū)關(guān)鍵字。 |
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| 15 | 幫辦代辦服務(wù) | 提交入網(wǎng)資料（供熱配套圖紙及測(cè)繪報(bào)告、房產(chǎn)證） | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 幫辦人員至用戶(hù)處帶回 |
| 16 | 圖紙審核 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 審核合格，代辦人員通知用戶(hù)按圖紙施工；圖紙不合格的，代辦人員給用戶(hù)送達(dá)工作聯(lián)系函，告知整改 | |
| 17 | 面積測(cè)量 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員組織工作人員至現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，測(cè)量完成后給用戶(hù)送達(dá)面積表簽字確認(rèn) | |
| 18 | 簽訂熱計(jì)量安裝施工合同，收取熱計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員將《熱計(jì)量安裝施工合同》送至用戶(hù)，告知用戶(hù)繳費(fèi)流程。用戶(hù)通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)后，代辦人員將合同及收據(jù)送至用戶(hù) | |
| 19 | 簽訂換熱站建站協(xié)議及水電協(xié)議 | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員將協(xié)議書(shū)送至用戶(hù)進(jìn)行蓋章 | |
| 20 | 簽訂城區(qū)熱力管網(wǎng)安裝施工合同，收取管網(wǎng)施工費(fèi) | 簽訂《代辦委托協(xié)議》，濱州熱力公司幫辦人員取回相關(guān)資料 | 代辦人員將《城區(qū)熱力管網(wǎng)安裝施工合同》及預(yù)算書(shū)電子版發(fā)送用戶(hù)，用戶(hù)繳費(fèi)后，代辦人員將合同、收據(jù)及預(yù)算書(shū)送至用戶(hù) | |
| 21 | 簽訂入網(wǎng)協(xié)議 | 至濱州熱力有限公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 代辦人員將《入網(wǎng)協(xié)議書(shū)》送至用戶(hù)，告知用戶(hù)繳費(fèi)流程。并將非稅票據(jù)繳款碼發(fā)至用戶(hù)，用戶(hù)掃碼繳費(fèi) | |
| 22 | 一次辦好業(yè)務(wù) | 受理單位用戶(hù)提交用熱平面圖、用熱變更申報(bào)表 | 至濱州熱力有限公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 用戶(hù)將資料交至客服大廳，一個(gè)工作日內(nèi)受理完成 |
| 23 | 簽訂供用熱合同 | 至濱州熱力有限公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 單位用戶(hù)繳納取暖費(fèi)之后簽訂《供用熱合同》 | |
| 24 | 用熱信息變更 | 至濱州熱力有限公司各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理 | 用戶(hù)持房產(chǎn)證及身份證原件及復(fù)印件至客服大廳辦理信息變更 | |
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