2018年3月23日24時(shí)，2017-2018采暖季將正式落下帷幕，意味著老城區(qū)連續(xù)14年實(shí)現(xiàn)了“零安全事故、零故障停供”的穩(wěn)定局面，在此，再次感謝廣大熱用戶的大力支持，為暖而行，感恩相伴！這一年，鑫誼熱力認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)黨的十八大、十九大精神，積極響應(yīng)市政府“節(jié)能減排、拆爐并網(wǎng)”的民生環(huán)保政策，配合供熱指揮部加大供熱設(shè)施建設(shè)，累計(jì)投資6550萬元，成功開啟了雙熱源并網(wǎng)供熱模式，將溫暖之路順利通往秦皇臺(tái)鄉(xiāng)和梁才辦事處，用戶投訴率創(chuàng)歷史新低，標(biāo)志著老城區(qū)供熱步入了快速發(fā)展之路……
老城區(qū)供熱初具規(guī)模
截止2017-2018采暖季，已建成155處供熱站、277.5公里供熱管網(wǎng)，形成了環(huán)狀格局，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。供熱開戶面積1300萬平方米，實(shí)際供熱面積874萬平方米，供熱單位596家，供熱計(jì)量面積255.23萬平方米，占實(shí)際開戶面積的20%。
供熱質(zhì)量大幅提升
在雙熱源并網(wǎng)供熱模式下，通過綜合調(diào)度、遠(yuǎn)程控制、室溫檢測(cè)、實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)等信息化手段，利用先進(jìn)的運(yùn)行控制策略，同時(shí)，積極配合各單位物業(yè)加大院內(nèi)管網(wǎng)的平衡調(diào)節(jié)，基本實(shí)現(xiàn)了“穩(wěn)定供熱、均衡供熱和舒適供熱”。今冬，市長熱線投訴率下降19.9%，公司服務(wù)熱線投訴率下降18%。
雙熱源并網(wǎng)供熱
供熱管理平臺(tái)遠(yuǎn)程控制、綜合調(diào)度
“用心服務(wù)、情暖萬家”
1、新上熱線服務(wù)系統(tǒng)，通過手機(jī)APP派單，快速高效地處理用戶投訴。
2、新建三處客服營業(yè)廳，真正打造老百姓家門口的“營業(yè)廳”。
3、印發(fā)熱計(jì)量明白紙、供熱明白紙，開展供熱進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。
4、供熱管家“一站式”服務(wù)成效顯著，節(jié)假日期間實(shí)現(xiàn)了“半小時(shí)”服務(wù)圈，21名供熱管家累計(jì)處理不熱問題5637項(xiàng)。
5、加大違規(guī)用熱稽查力度，今冬共查處違規(guī)用熱287戶，切實(shí)維護(hù)了廣大熱用戶的合法權(quán)益，維持了良好的供熱秩序。
熱線管理平臺(tái)
供熱管家團(tuán)隊(duì)
稽查處理通知書
供熱宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
“厚愛意味著責(zé)任，支持意味著擔(dān)當(dāng)。“ 廣大熱用戶的關(guān)愛與支持是我們前進(jìn)的不竭動(dòng)力。2018年，在全省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的大好形勢(shì)下，濱州鑫誼熱力有限公司將以十九大精神為引領(lǐng)，立足“多元供熱、智慧熱網(wǎng)、安全運(yùn)行、規(guī)范服務(wù)、精細(xì)管理、信息化建設(shè)”六大板塊，不忘供暖初心，牢記民生使命，為守護(hù)萬家溫暖，為實(shí)現(xiàn)居民對(duì)智能供熱的美好愿望而努力奮斗！
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