從今年熱線電話來看，供暖初期集中反應(yīng)了兩類用暖問題。排名第一位的仍是氣堵。很多小區(qū)頂層用戶反應(yīng)，家中部分暖氣片不熱或是全部不熱，排氣后明顯改善但會(huì)出現(xiàn)反復(fù)。這是因?yàn)楣芫�中的氣體往往存在于高點(diǎn)，供暖初期位于頂層的用戶需要對樓梯間立管及家中的排氣閥進(jìn)行多次排氣，一般三至五天后處于平穩(wěn)。
排名第二位的是污堵。當(dāng)您反映以下不熱現(xiàn)象時(shí)，熱線工作人員判斷是污堵造成的：在串聯(lián)式暖氣系統(tǒng)中，近端和遠(yuǎn)端溫差比較大；并聯(lián)式暖氣系統(tǒng)中，部分熱部分不熱或者暖氣片上半部分熱下半部分涼等。出現(xiàn)這些現(xiàn)象，基本可以判斷是暖氣片存在污堵、循環(huán)不暢。出現(xiàn)污堵，應(yīng)該及時(shí)清理除污器和暖氣片；建議使用兩年以上沒有清洗過地?zé)岬挠脩袈?lián)系專業(yè)人員清洗地暖。
除此之外，影響供暖效果的重要因素還有，用暖設(shè)施不達(dá)標(biāo)、老城區(qū)房屋圍護(hù)結(jié)構(gòu)較差以及院內(nèi)管道保溫層嚴(yán)重脫落等。另外，所在樓宇用熱率較低、散熱量大也是影響供暖效果的重要因素。
溫馨提示
今年新入網(wǎng)的單位（小區(qū)）供熱開閥后需要做好以下三部曲：
1、清理院內(nèi)、樓梯間及家中除污器。
2、對樓梯間立管和家中排氣閥進(jìn)行頻繁排氣。
3、檢查家中鎖閉閥、溫控閥是否正常開啟。
【暖事應(yīng)對】
安全穩(wěn)定供熱是達(dá)標(biāo)舒適供熱的前提，鑫誼熱力在2018-2019采暖季制定了以下安全和應(yīng)急措施：
1、完善安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級管控與隱患治理雙體系，強(qiáng)化三級安全教育，通過應(yīng)急演練和反事故演習(xí)，進(jìn)一步提高職工應(yīng)急處理能力，確保安全穩(wěn)定運(yùn)行。
2、結(jié)合老城區(qū)熱源、站網(wǎng)以及現(xiàn)行供熱模式，綜合分析并預(yù)測12類運(yùn)行工況并進(jìn)行了水利計(jì)算，確保任一工況發(fā)生時(shí)熱源和站網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
3、實(shí)時(shí)監(jiān)測天氣狀況，面對冷空氣提前三天提高熱負(fù)荷，在保證管網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)確保熱用戶平穩(wěn)度過降溫期。
4、成立兩支搶修隊(duì)伍，確�？焖俑咝幚砉徇\(yùn)行中發(fā)生的故障；針對供暖期間管線焊頭、彎頭、補(bǔ)償器發(fā)生的泄露，提前制定搶修方案，做好備品備件的儲(chǔ)存工作。
【您的暖事 我們的大事】
我們始終以"辛苦我一個(gè) 溫暖千萬家"為服務(wù)宗旨，努力提升服務(wù)水平，打造具有鑫誼特色的“暖萬家”服務(wù)品牌。今冬供暖以來，熱線人員多次接到了來自熱用戶的致謝電話，對一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)精神以及公司的服務(wù)舉措給予表揚(yáng)和肯定。
您的肯定是我們前進(jìn)的動(dòng)力，2018年圍繞“一次辦好”服務(wù)目標(biāo)，鑫誼熱力簡化辦事程序，公開辦事事項(xiàng)，規(guī)范辦事流程，努力打造優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)窗口。
1、開展供熱進(jìn)社區(qū)為民服務(wù)活動(dòng)以及制作供熱動(dòng)漫宣傳片、印發(fā)熱計(jì)量明白紙等多種方式，加大供熱常識普及和宣傳力度，提升用戶滿意度。
2、提升服務(wù)人員素質(zhì)和專業(yè)水平，規(guī)范熱線和管家服務(wù)流程，制定熱線辦結(jié)時(shí)限，利用熱線平臺和手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)集接單、派單到回訪于一體的信息化管理，切實(shí)為用戶提供專業(yè)高效的用戶服務(wù)。
3、微信和支付寶繳費(fèi)讓用戶體驗(yàn)到了足不出戶輕松繳費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單戶試點(diǎn)小區(qū)通過微信和支付寶繳費(fèi)用戶高達(dá)40%。
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