為貫徹落實(shí)2019年市委市政府和市住建局就優(yōu)化服務(wù)流程、加快供熱信息化進(jìn)程的部署要求，濱州鑫誼熱力有限公司借著兩會(huì)的東風(fēng)及早行動(dòng)，圍繞服務(wù)提升和信息化建設(shè)兩大板塊開展了優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、智能調(diào)度中心和信息化管理四項(xiàng)專題調(diào)研，使“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”活動(dòng)持續(xù)發(fā)力，為實(shí)現(xiàn)2019年管理目標(biāo)邁出強(qiáng)有力的第一步。
調(diào)研第一站：走進(jìn)泰安泰山城區(qū)熱力有限公司
2月21日，總經(jīng)理王巖芹、副總經(jīng)理蓋東明帶領(lǐng)公司中層及業(yè)務(wù)骨干赴泰安市泰山城區(qū)熱力考察學(xué)習(xí)，泰山城區(qū)熱力總經(jīng)理李更生給與了熱情接待。此次外出考察為企業(yè)管理和運(yùn)行服務(wù)收集了大量的信息，尤其為日后濱州大配套政策落地下一步的供熱設(shè)施移交和單戶管理提供有力的向?qū)А?/span>
2019年供熱服務(wù)新舉措
1.延伸服務(wù)：為用戶推薦有資質(zhì)有信譽(yù)的專業(yè)維修隊(duì)伍，對轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人提供主動(dòng)服務(wù)。
2、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)：優(yōu)化簡化報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)新用戶入網(wǎng)集網(wǎng)上申請、進(jìn)度查詢、開戶辦理于一體的信息化管理，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”和“一次性辦好”。
3、下沉式服務(wù)：繼續(xù)開展供熱進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場進(jìn)行政策解讀，用熱知識講解，技術(shù)人員現(xiàn)場入戶勘察供暖設(shè)施現(xiàn)狀，讓用戶了解供熱、支持供熱、關(guān)心供熱。
4、前置服務(wù)：一是組織召開“用戶座談會(huì)”，面對面聽取用戶意見和訴求，拓寬溝通渠道，拉進(jìn)與用戶間的距離；二是對老用戶中供熱效果易波動(dòng)和供熱設(shè)施存在問題的單位（小區(qū)）加裝遠(yuǎn)傳測點(diǎn)，以便實(shí)時(shí)監(jiān)測、及早調(diào)節(jié)，最大限度確保穩(wěn)定供熱。
5、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：2019年鑫誼熱力將通過簡化工作程序、優(yōu)化服務(wù)措施、規(guī)范服務(wù)行為努力打造業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、行為標(biāo)準(zhǔn)化和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的供熱服務(wù)窗口，為用戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
蹄疾而步穩(wěn)，勇毅而篤行。2019年鑫誼熱力繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展基調(diào)，豐富“暖萬家”服務(wù)品牌內(nèi)涵，竭力打造文明、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的供熱服務(wù)窗口，譜寫城區(qū)供熱健康發(fā)展新篇章！
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