濱州鑫誼熱力有限公司圍繞 “服務(wù)提升落實(shí)年”的管理目標(biāo)，在2018-2019采暖季接近尾聲之時(shí)，提前謀劃，及早發(fā)力，將各項(xiàng)服務(wù)新舉措逐步落地，打造優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)窗口。
【前置服務(wù)】面對(duì)面溝通 心與心交流
3月15日，鑫誼熱力組織召開(kāi)2019年度新老用戶座談會(huì)，華濱實(shí)業(yè)、觀湖花園等18家單位二十多名負(fù)責(zé)人受邀走進(jìn)熱力公司，面對(duì)面共話“暖心事”。鑫誼熱力客服部、供熱管理部等多部門中層、骨干耐心、細(xì)致地為大家講解供暖專業(yè)知識(shí)，在互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，各單位參會(huì)人員就新用戶入網(wǎng)、老用戶設(shè)施改造以及熱計(jì)量繳費(fèi)與退費(fèi)等熱用戶比較關(guān)心的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)溝通交流。此次用戶座談會(huì)的召開(kāi)，使廣大熱用戶更加關(guān)心供熱、支持供熱，拉進(jìn)了熱力公司和熱用戶間的距離，同時(shí)為2019年新用戶順利入網(wǎng)提供了有力的向?qū)А?/span>
交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
合影留念
【標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)】?jī)?yōu)化服務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)初見(jiàn)成效
為進(jìn)一步打通用戶入網(wǎng)服務(wù)的“最后一公里”，讓熱用戶少跑腿，熱力公司工作人員本著“一次辦好”的原則，主動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，待客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)后，新用戶入網(wǎng)五大項(xiàng)業(yè)務(wù)全部通過(guò)線上辦理，用戶可實(shí)現(xiàn)進(jìn)度查詢。與此同時(shí)，客服工作人員不斷規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，駐政務(wù)中心供熱服務(wù)窗口楊真真同志連續(xù)兩個(gè)月在中心500多人中脫穎而出被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。
客服部會(huì)同技術(shù)部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
駐政務(wù)中心窗口楊真真
【延伸服務(wù)】人文服務(wù) 彰顯企業(yè)情懷
習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“做民生工作，首先要有為民情懷”。3月份以來(lái)，鑫誼熱力組織供熱管家對(duì)供熱轄區(qū)內(nèi)年邁老人的用暖情況進(jìn)行摸底排查，共建立老人檔案200余戶。利用本采暖季結(jié)束之前的有利時(shí)機(jī)，各供熱管家主動(dòng)上門，摸清室內(nèi)采暖設(shè)施現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，詳細(xì)介紹停暖后的注意事項(xiàng)，并為今后的延伸服務(wù)打開(kāi)通道，真正為老人提供便捷、快捷的供熱服務(wù)。
醫(yī)藥集團(tuán)小區(qū)
建行宿舍
紅旗居委會(huì)
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