百日會戰(zhàn)的號角吹響后，濱州鑫誼熱力有限公司各部門都在緊鑼密鼓、有條不紊地備戰(zhàn)今冬供暖。近期，一系列服務舉措的有力落地，顯示了鑫誼熱力全力以赴打好“百日會戰(zhàn)”攻堅戰(zhàn)的決心和毅力。
【供暖服務進社區(qū) 零距離服務用戶】
（點擊圖片，觀看新聞）
2019年9月23日，濱州鑫誼熱力有限公司再次啟動“暖萬家”供熱服務進社區(qū)服務活動。今年進社區(qū)服務活動選擇在了“三供一業(yè)”供暖設施改造工程油田用戶集中生活的區(qū)域——建翔東院、建翔西院、勝濱東院、勝濱西院、華濱新村等五個小區(qū)，歷時三天，同往年一樣，這次進社區(qū)服務活動由客服部、供熱管理部、工程部等多部門聯(lián)動，現(xiàn)場向廣大熱用戶宣傳供熱政策、普及供用熱知識，并征集用戶對供暖的意見和建議，為用戶提供零距離服務。同時由公司其他部門組成的志愿服務隊也在活動現(xiàn)場向熱用戶發(fā)放用戶服務手冊，為用戶講解熱費收取的標準、流程及方式，并現(xiàn)場解答用熱疑問。
關鍵詞：“三供一業(yè)”供暖設施改造工程
“民生就是使命”。自接到“三供一業(yè)”供暖設施改造工程任務后，在市委市政府和上級主管部門的領導下，濱州鑫誼熱力有限公司積極響應、全力備戰(zhàn)，利用一周的時間籌建了“三供一業(yè)”供暖設施改造工程工作小組，總經(jīng)理王巖芹任組長，抽調(diào)各部門技術骨干任組員，從2018年4月項目開始啟動，歷時一年零六個個月，公司上下一心、通力協(xié)作、攻堅克難，終于不負使命，提前完成了聯(lián)通公司、市供電公司等12個單位家屬住宅梯間入戶閥門前設施的改造移交，目前油田6個小區(qū)10259戶院內(nèi)、梯間及室內(nèi)供暖設施的改造也已進入全面收尾階段。
【“培訓+練兵”能力素質(zhì)雙提升】
（點擊圖片，觀看視頻）
為規(guī)范服務行為，提升服務質(zhì)量和服務水平，客戶服務部圍繞“服務標準化”展開了一系列的培訓和練兵活動，內(nèi)容涵蓋服務工作行為標準化、業(yè)務標準化及環(huán)境標準化以及新用戶入網(wǎng)、熱線接聽規(guī)范、客服系統(tǒng)操作、收費系統(tǒng)操作等具體業(yè)務培訓，供熱管理部則圍繞“安全運行、站網(wǎng)操作、管網(wǎng)調(diào)控、設備管理”組織了多輪業(yè)務培訓。同時，針對窗口人員、供熱管家進行了為期三天的禮儀培訓，從表情、手位到走姿、站姿、坐姿等全方位塑造服務人員新形象。濱州鑫誼熱力有限公司窗口服務人員和供熱管家正卯足干勁，力求以良好的基本功、嶄新的形象、過硬的綜合素質(zhì)迎接2019-2020采暖季的到來。
客服管理部業(yè)務培訓
供熱管理部業(yè)務培訓
【“微客服在線系統(tǒng)”日臻完善】
今年，在支持電話呼叫的基礎上，濱州鑫誼熱力有限公司增加微信公眾號、網(wǎng)站等多種渠道的服務請求模式，讓用戶可以通過更為便捷的方式快速實現(xiàn)信息查詢、咨詢和用熱報修等操作。
用戶可通過以下三種方式進行在線咨詢或用熱報修。
1、濱州鑫誼熱力有限公司網(wǎng)站（www.mira-events.com）選擇“在線咨詢”。
2、關注濱州鑫誼熱力有限公司微信公眾號選擇“走進鑫誼”—“在線客服”。
3、通過QQ搜索“800181086”，連接在線客服。
2019年是濱州鑫誼熱力有限公司“服務提升落實年”，鑫誼熱力將繼續(xù)聚焦老城區(qū)市民對供熱工作的新要求和新期待，在建設“富強濱州”目標的指引下，以更大力度、更強措施優(yōu)化服務水平、提升服務質(zhì)量，展現(xiàn)鑫誼擔當，切實提升老城區(qū)居民用暖滿意度、幸福感、獲得感，為我市新舊動能轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展再添新動力，以此向中華人民共和國成立70周年獻禮。
