“您家熱了嗎？我家熱了呀！那您家呢？我家也熱了！”這一聲聲的“我家熱了”，對供熱人來說是最動聽的聲音。11月15日零時，老城區(qū)達(dá)標(biāo)供熱，自8月8日啟動的百日會戰(zhàn)在今天勝利結(jié)束。
在這一百天里，安全之劍常懸心頭，從全面檢修到供熱準(zhǔn)備到最后的正式運(yùn)行，鑫誼供熱人慎終如始；在這一百天里，鑫誼供熱人將供熱服務(wù)延伸至社區(qū)里、下沉至用戶家中，打通了為民服務(wù)的“最后一公里”；在這一百天里，研發(fā)創(chuàng)新的步伐同樣不曾間斷——自控系統(tǒng)升級改造、智慧應(yīng)用平臺搭建完成、“網(wǎng)上營業(yè)廳”落成，捷報(bào)頻傳；在這一百天里，供熱管網(wǎng)“飛天遁地”，集中供熱大家庭再添新成員，67萬平方米新用熱單位開啟集中供熱之旅……
板換拆洗現(xiàn)場
供熱試運(yùn)行階段，流量表調(diào)試
“暖萬家”供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)
供熱管家為老人家中暖氣片排氣堵
一點(diǎn)登錄系統(tǒng)
營業(yè)廳內(nèi)，用戶在線操作
盛華路桁架現(xiàn)場
黃河十五路東外環(huán)托管現(xiàn)場
供暖第一天“亮”目標(biāo)
一個故事的結(jié)束往往是另一個故事的開始。2019-2020采暖季攻堅(jiān)戰(zhàn)在今日打響。開局即是決戰(zhàn)，起步就是沖刺。鑫誼供熱人勇于擔(dān)當(dāng)，敢于亮劍，在供暖第一天“亮”出了本采暖季的目標(biāo)：零安全事故、零故障停供，舒適穩(wěn)定供熱；供熱投訴做到件件有回應(yīng)、事事有結(jié)果，投訴率持續(xù)下降。為了保證這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，濱州鑫誼熱力有限公司制定了切實(shí)可行的工作措施：
1）安全生產(chǎn)：強(qiáng)化安全管理，建立長效安全運(yùn)行機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案體系，最大限度保證安全穩(wěn)定供熱。供暖期間兩支搶修隊(duì)24小時值班，確�？焖俑咝幚砉收希会槍┡陂g管線焊口、彎頭、補(bǔ)償器易發(fā)生的泄露，提前制定了搶修方案，且備品備件準(zhǔn)備充足。
2）穩(wěn)定運(yùn)行：加強(qiáng)與熱源企業(yè)溝通聯(lián)系，確保充足穩(wěn)定的熱量供應(yīng)；在穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上利用全網(wǎng)平衡系統(tǒng)加大管網(wǎng)調(diào)節(jié)精準(zhǔn)度；同時在供熱效果易波動和供熱設(shè)施存在問題的單位（小區(qū)）加裝遠(yuǎn)傳測點(diǎn)，實(shí)時監(jiān)測、及早調(diào)節(jié)，在達(dá)標(biāo)供熱的基礎(chǔ)上進(jìn)一步節(jié)能降耗。
3）用戶服務(wù)：第一，供熱期間熱線4個坐席24小時接聽。熱線接聽、派單、處理、回訪閉合式處理流程；同時，派專人入駐為民服務(wù)中心處理為民服務(wù)熱線，多渠道解決用戶訴求。第二，供暖中期繼續(xù)開展“訪民問暖”活動，對用熱單位進(jìn)行全覆蓋排查，確保用戶滿意率100%。第三、通過發(fā)放服務(wù)卡、供熱明白紙，供熱課堂開講，定期開展“市民開放日”等活動，將供熱服務(wù)持續(xù)下沉。
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