自2018年啟動(dòng)以來(lái)，“訪民溫暖”活動(dòng)已成為濱州鑫誼熱力有限公司一種常態(tài)化的服務(wù)模式，在供熱政策宣傳、供熱知識(shí)普及、服務(wù)質(zhì)量提高方面發(fā)揮了重要作用。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打通供熱服務(wù)的最后一公里，濱州鑫誼熱力有限公司今冬“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)正式啟動(dòng)。
這次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，黨支部四個(gè)黨小組分頭行動(dòng)，帶領(lǐng)技術(shù)人員、供熱管家利用一周時(shí)間對(duì)供熱轄區(qū)內(nèi)635家用熱單位進(jìn)行全覆蓋排查。建立臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理，重點(diǎn)跟蹤市長(zhǎng)熱線和公司熱線投訴受理情況，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)向熱用戶征集對(duì)供熱工作的意見(jiàn)和建議。統(tǒng)一采�。弘娫捇卦L摸底—入戶查看處理——跟蹤回訪結(jié)果的“三步曲”服務(wù)模式，確保用戶滿意率100%。“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)結(jié)束后，將針對(duì)摸底排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)征集的意見(jiàn)建議召開(kāi)專題會(huì)議，以此為契機(jī)持續(xù)提升供熱效果和服務(wù)水平。
11月29日“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
——公司領(lǐng)導(dǎo)層詢問(wèn)用戶家中用暖情況、熱計(jì)量退費(fèi)情況，并認(rèn)真聽(tīng)取用戶對(duì)供熱工作的意見(jiàn)和建議。
——走進(jìn)用戶家中檢查用熱設(shè)施，指導(dǎo)用戶排氣堵、除污堵，讓百姓切身感受到我們貼心周到的服務(wù)。
——宣傳微信服務(wù)號(hào)線上業(yè)務(wù)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行供熱管家線上查詢，引導(dǎo)百姓體驗(yàn)“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”帶來(lái)的便捷服務(wù)。
——向熱用戶詳細(xì)講解熱計(jì)量溫控面板的使用方式。
一直以來(lái)，濱州鑫誼熱力有限公司以服務(wù)民生為己任，努力提高服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)“暖萬(wàn)家”供熱服務(wù)品牌。我們將以“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)聚焦百姓對(duì)供熱工作的新要求和新期待，用一件件務(wù)實(shí)之舉夯實(shí)民生基石，為百姓勾勒萬(wàn)家溫暖的美好畫(huà)卷。
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