12月16日上午，市住建局黨委副書(shū)記、市城建服務(wù)中心黨組書(shū)記、主任劉漢卿同志來(lái)公司調(diào)研供熱工作，市住建局辦公室主任索志強(qiáng)、燃?xì)鉄崃芾碚局魅乌w騁陪同調(diào)研。劉漢卿局長(zhǎng)實(shí)地察看了郭集換熱站、客服大廳及智慧供熱管理平臺(tái)。公司總經(jīng)理王巖芹就今冬供熱運(yùn)行情況、用戶服務(wù)情況及信息化情況做了簡(jiǎn)要匯報(bào)。
劉局長(zhǎng)指出，今冬采暖季市城區(qū)兩家供熱企業(yè)做了大量工作，實(shí)現(xiàn)提前供熱，并保障了供熱平穩(wěn)運(yùn)行，得到了社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。對(duì)于下一階段集中供熱工作，一是要確保安全運(yùn)行。對(duì)于各類供熱管網(wǎng)、換熱站、供熱首站，要加強(qiáng)巡檢維護(hù)，及時(shí)排查整治安全隱患，確保供熱平穩(wěn)運(yùn)行。二是要提高運(yùn)行質(zhì)量。自2010年供熱體制改革以來(lái)，市城區(qū)供熱積累了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，雖然供熱效果較往年有了較大提升，但是要深刻認(rèn)識(shí)到，供熱用戶對(duì)供熱效果的要求也在不斷提高。供熱企業(yè)要按照“達(dá)標(biāo)供暖是底線、舒適供暖是標(biāo)準(zhǔn)線”的原則，切實(shí)提高供熱質(zhì)量。三是要提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)群眾反映的供暖問(wèn)題和訴求，要認(rèn)真對(duì)待、熱情服務(wù)，做好跟進(jìn)處理，確保群眾訴求得到及時(shí)解決。同時(shí)，要充分發(fā)揮智慧供熱平臺(tái)作用，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)教育，用心、用力、用情服務(wù)，切實(shí)做到供熱服務(wù)暖人心。
濱州鑫誼熱力有限公司在市委市政府和市住建局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，連續(xù)15個(gè)采暖季實(shí)現(xiàn)了零安全事故、零故障停供的穩(wěn)定局面。今冬供暖以來(lái)，供熱站網(wǎng)安全穩(wěn)定，供暖初期熱線投訴率較往年大幅度下降，供熱自控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，隨著外界氣溫的不斷下降，公司將繼續(xù)加大供熱站網(wǎng)巡檢和平衡調(diào)節(jié)力度，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保用戶溫暖舒適過(guò)冬。
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