12月5日晚八時，雙峰石墨小區(qū)，一位獨居老人的家中暖氣管道突然破裂，由于水壓太大，水濺的到處都是，情急之下，老人撥打了供熱管家劉明志的電話，管家劉明志連同站長宋冬冬火速趕到老人家中后發(fā)現(xiàn)鎖閉閥已經(jīng)失靈無法開合，只能用磨光機強行拆除。在拆除的半個小時里，為了保護老人家中的財產(chǎn)、降低損失，管家劉明志一直用雙手緊握著管道的破裂處，更換好閥門后，管家已經(jīng)全身濕透……
12月8日，毛紡西院內(nèi)，一輛箱貨倒車時撞到了架空管線上的一處閥門，管道里的水頓時涌出。毛紡西院院內(nèi)總閥門無法關(guān)閉，要想控制水流只能停站，而它所屬的玉龍湖站點輻射14萬平方米。當(dāng)時已近晚上，為了不影響這14萬平方米用戶的正常用暖，站長李玲建當(dāng)即決定站點不停、帶壓更換閥門。寒冷冬日的戶外，站長和管家賈沖沖在更換閥門時早已濕透、凍透……
溫暖和平穩(wěn)的背后，是每一名供熱管家的默默堅守和“超負荷運轉(zhuǎn)”——人均肩負著40余萬平方米面積的巡線、調(diào)網(wǎng)、不熱處理，他們連續(xù)數(shù)日扛著幾十斤的梯子和工具箱從一樓爬到六樓，起早貪黑穿梭在小區(qū)里處理各種用暖疑難雜癥，這樣的勞動強度即使每人負責(zé)的面積減半都還算超負荷。
溫暖的背后，更是180名鑫誼供熱人力量的匯聚。今天是冬至，時至歲末年初，每一位供熱人身上溫暖的責(zé)任更重了。在供暖第一天時，我們 “亮”出了這個采暖季的目標(biāo)：零安全事故、零故障停供，舒適穩(wěn)定供熱；供熱投訴做到件件有回應(yīng)、事事有結(jié)果，投訴率持續(xù)下降。而每一名鑫誼供熱人，此刻都正在為這個目標(biāo)而奮斗……
穩(wěn)定運行、依法稽查，保障供熱更有力度
加大全網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)力度，利用室溫遠程監(jiān)測技術(shù)密切關(guān)注易波動的小區(qū)和單戶，保證熱用戶即使在冬至過后的嚴(yán)寒期舒適均衡用熱無縫隙。加強巡檢密度和巡檢力度，為保障供熱、持續(xù)降低投訴率，嚴(yán)寒期巡檢路線已經(jīng)延伸至院內(nèi)，即對非熱力公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的二級管網(wǎng)進行巡檢并同時建立臺賬詳細記錄二級管網(wǎng)閥門損壞、保溫層脫落等情況。
為維護正常的供用熱秩序、保障熱用戶的合法權(quán)益，稽查大隊聯(lián)合供熱管家實行無縫隙全覆蓋檢查，確保檢查率達到100%。迄今為止，已經(jīng)查處違規(guī)用熱行為150例。
跟蹤回訪、室溫調(diào)查，主動服務(wù)更有溫度
“訪民問暖”活動結(jié)束后，鑫誼熱力針對摸底排查發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)場征集的意見建議召開了專題會議。本著“事事有回應(yīng)、件件有結(jié)果”的原則，持續(xù)完善投訴處理跟蹤回訪機制，將用戶的滿意作為每一個投訴的句號。
目前，供熱管家正在對供熱轄區(qū)內(nèi)的所有小區(qū)各個樓宇進行抽樣溫度調(diào)查。這一輪的調(diào)查將持續(xù)至春節(jié)前夕，除了進行溫度的摸底，供熱管家還將為用戶提供主動服務(wù)——處理不熱問題，講解供熱知識等，同時征集熱用戶對供暖工作的意見和建議。
供暖路上，有我還有你——親愛的廣大熱用戶，你們的認可和鼓勵是我們不竭的動力。與你們同行，我們的每一段路程都變得更加踏實，每一寸光陰都更有意義。因為你們，我們能夠走得更遠。
華城宿舍熱用戶代表給公司送來錦旗
熱線電話里紛至沓來的用戶表揚
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