見(jiàn)證發(fā)展的2019-2020供暖季
一、全網(wǎng)平衡按需精準(zhǔn)供熱，供熱穩(wěn)定性、室溫舒適度、用戶滿意度大幅提升
1.供暖初期利用5天時(shí)間使熱網(wǎng)趨于平衡，較往年縮短了10天，供熱初期用戶投訴率下降了20%。
2.通過(guò)對(duì)頂、邊、底、角戶加裝室溫測(cè)點(diǎn)，對(duì)個(gè)別站點(diǎn)和小區(qū)安裝電動(dòng)調(diào)節(jié)閥，供暖前期對(duì)用戶院內(nèi)及樓梯間排氣設(shè)施和除污器進(jìn)行主動(dòng)排氣和清洗等多項(xiàng)技術(shù)措施，大大提升了用熱舒適度和用戶滿意度。
3.今冬供熱管家20人，人均服務(wù)面積近50萬(wàn)平方米，人均服務(wù)3475戶，人均接單143個(gè)，投訴率較低僅為4.1%。
二、創(chuàng)新供熱服務(wù)舉措，打通供熱服務(wù)的最后一公里
1.客服大廳業(yè)務(wù)窗口“多窗變一窗”，新用戶報(bào)裝時(shí)限壓縮至13個(gè)工作日，新用戶推行“幫辦代辦”制度，2019年實(shí)現(xiàn)用戶零跑腿業(yè)務(wù)辦理10項(xiàng)，一次性辦好事項(xiàng)1項(xiàng)。
2.智能化熱線管理平臺(tái)，利用手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)熱線接聽(tīng)、派單、處理、回訪閉合式信息化管理。
3.打造集“開(kāi)戶申請(qǐng)、在線繳費(fèi)、在線報(bào)停、在線報(bào)修、信息查詢、在線咨詢”等功能于一體的 “網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”；用戶可通過(guò)公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、QQ號(hào)、熱線電話等多渠道進(jìn)行咨詢或投訴，真正實(shí)現(xiàn)了 “一次性辦好”、“零跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。
三、信息化建設(shè)按下快進(jìn)鍵
2019年通過(guò)對(duì)原有自控系統(tǒng)進(jìn)行整合升級(jí)，完成了智慧供熱管理平臺(tái)一期項(xiàng)目的建設(shè)，平臺(tái)分為經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)管理兩個(gè)中心、15個(gè)子系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，目前行政辦公、物資采購(gòu)、客戶管理、熱線管理、供熱收費(fèi)、供熱運(yùn)行、熱計(jì)量管理、監(jiān)控系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)了數(shù)字信息化管理。
獨(dú)具特殊使命的2019-2020供暖季
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，鑫誼熱力在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決抗擊疫情，堅(jiān)決守住供熱一線，彰顯了國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
一、成立疫情防控小組，全方位強(qiáng)化疫情防控，建立全流程全環(huán)節(jié)疫情防控臺(tái)賬，購(gòu)買儲(chǔ)備發(fā)放防疫物資，實(shí)行“兩測(cè)溫、雙報(bào)告、一檢測(cè)”、消殺專人負(fù)責(zé)、錯(cuò)峰返崗、后勤部門(mén)分餐等制度，對(duì)外來(lái)人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控，開(kāi)展多種形式疫情防控知識(shí)宣傳，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)工作。
二、疫情期間，創(chuàng)新服務(wù)舉措，新增微信視頻服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)三方遠(yuǎn)程指導(dǎo)；嚴(yán)把疫情防控關(guān)，供熱工程順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
三、做好包保小區(qū)的疫情防控督導(dǎo)工作，積極參與抗擊疫情募捐活動(dòng)，彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)以及和衷共濟(jì)、共克時(shí)艱的家國(guó)情懷。
停暖后的注意事項(xiàng)
一、 滿水保養(yǎng)
用戶在停暖結(jié)束后，不要將暖氣片和管道中的水放掉。因?yàn)榕瘹馄凸艿乐械乃墙?jīng)過(guò)防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對(duì)暖氣片和管道的腐蝕，從而延長(zhǎng)暖氣片和管道的使用壽命。
二、及時(shí)關(guān)閉供回水閥門(mén)
用戶應(yīng)在供暖結(jié)束后，及時(shí)關(guān)閉家中的供水管和回水管的主閥門(mén)，以防來(lái)年小區(qū)試水試壓時(shí)發(fā)生泄漏現(xiàn)象。
三、對(duì)地暖系統(tǒng)進(jìn)行清洗
地?zé)嵊脩魬?yīng)自行拆開(kāi)分水器上的除污器，清洗過(guò)濾網(wǎng)。如有必要，可以請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍對(duì)地?zé)峁艿肋M(jìn)行全面清洗。
四、熱計(jì)量用戶注意事項(xiàng)
熱計(jì)量用戶應(yīng)注意，停暖后要及時(shí)取出溫控面板里的電池，防止電池漏液從而造成面板腐蝕。同時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)好產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的熱量表和溫控裝置。
五、用熱設(shè)施拆改注意事項(xiàng)
暖氣停供后，熱企會(huì)對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行相關(guān)的保養(yǎng)，供暖設(shè)施和管道里可能還會(huì)有水和壓力。一旦私拆，極易造成水淹。需拆卸供熱設(shè)施的用戶，請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系物業(yè)和維修人員先將進(jìn)戶閥門(mén)關(guān)閉。
停暖后如需對(duì)家中采暖設(shè)施進(jìn)行維修或改造，可聯(lián)系供熱管家為您提供技術(shù)指導(dǎo)。如需維修、拆裝或者清洗地暖等，建議選擇熱力公司為您推薦的兩支專業(yè)維修隊(duì)伍，聯(lián)系電話：
13305439589 13371320022。
溫馨提示
1、雖然疫情防控取得了階段性的勝利，但是良好的衛(wèi)生習(xí)慣依然不可少。濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提示：堅(jiān)持每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，不共用毛巾，保持餐飲具清潔，勤曬衣被，保持室內(nèi)清潔；掌握六步洗手法，正確佩戴口罩，合理膳食，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，按時(shí)休息。養(yǎng)成健康的生活方式，提高健康素養(yǎng)水平。適量運(yùn)動(dòng)、做好自我心理調(diào)適，保持積極樂(lè)觀的良好心態(tài)。
2、乍暖還寒時(shí)候，氣溫上下波動(dòng)較大，初春防寒尤其重要。濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提醒您注意保暖。
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