進(jìn)入十月份以來(lái)，兩部熱線(xiàn)電話(huà)就率先熱了起來(lái)。截至目前，濱州鑫誼熱力有限公司客服部日均接聽(tīng)問(wèn)暖電話(huà)600余個(gè)，用戶(hù)來(lái)電主要集中在熱費(fèi)繳納、電子合同簽訂、不用熱處理等幾個(gè)方面。為了更好地幫助用戶(hù)解決用暖訴求，鑫誼熱力開(kāi)設(shè)【熱線(xiàn)專(zhuān)欄】，定期推出用戶(hù)咨詢(xún)的常見(jiàn)問(wèn)題并對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行答疑。
問(wèn)題一：收費(fèi)到戶(hù)試點(diǎn)小區(qū)名單
教師住宅小區(qū)、龍?zhí)┗▓@小區(qū)、交運(yùn)家和小區(qū)、市立醫(yī)院麗園小區(qū)、人行宿舍、物資局宿舍、育新小區(qū)、財(cái)政局宿舍、網(wǎng)通、海得曲軸、人大政協(xié)、市委二宿舍、民用煤氣、廣電工貿(mào)、液化氣公司、萬(wàn)隆、青龍山宿舍、區(qū)糧食局平房、魯濱面粉廠(chǎng)、建材公司、財(cái)達(dá)、吉殿花園、祥悅苑、公路材料處、隆慶、勝濱東院、勝濱西院、建翔東院、建翔西院、華濱新村、興濱小區(qū)、天成花園、愛(ài)情公寓、呂劇園、區(qū)交通局、中行（黃三）、計(jì)生委、計(jì)生指導(dǎo)中心、婦幼保健院、財(cái)稅、福佑、怡海、建翔、福臨、物價(jià)局、金山、商貿(mào)流通局、公路工程處、一小宿舍、釀造廠(chǎng)、黃河馨居、三分公司、二工區(qū)、隆達(dá)小區(qū)、水利局、海河局、玉龍湖小區(qū)、名仕嘉園、濱州學(xué)院、勞保處、區(qū)建設(shè)局（渤六）、交警支隊(duì)、紡織嘉園、鑫華嘉園、城建集團(tuán)、二分公司、設(shè)計(jì)院、濱商家園、濱化小區(qū)、市西辦事處（住宅）、區(qū)財(cái)政局、氣象局、教育局、黨校開(kāi)發(fā)商、綠洲、農(nóng)機(jī)局、輕工業(yè)局、信用社、德民新、人武部、魯宏小周家、虹川鋼構(gòu)（黃四）、人才經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)中心、移動(dòng)公司、市燃料公司、區(qū)國(guó)稅渤九院、國(guó)土局渤十院、發(fā)改委渤十、市交通局、魯濱制面沿街、信用社渤四院、市司法局、城信社、藥品檢驗(yàn)所、理事達(dá)小區(qū)、理事達(dá)沿街、房建公司、糖酒站沿街、新聞出版局、東城駕校、鑫峰、節(jié)水辦、聚鑫置業(yè)、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、經(jīng)信局渤七院、物資回收公司、虹川鋼構(gòu)（渤七）、畜牧獸醫(yī)研究院、濱城區(qū)農(nóng)機(jī)公司、頤園宿舍、財(cái)政局黃三、棉麻公司
問(wèn)題二：物業(yè)代收單位的熱用戶(hù)想直接向熱力公司繳費(fèi)。
根據(jù)濱州市實(shí)際情況，供暖尚未實(shí)現(xiàn)配套到戶(hù)，現(xiàn)在市城區(qū)熱用戶(hù)數(shù)量較多，熱費(fèi)是以小區(qū)為單位辦理，小區(qū)取暖費(fèi)由物業(yè)統(tǒng)一代收后交至熱力公司。目前鑫誼熱力選取試點(diǎn)單位實(shí)現(xiàn)收費(fèi)到戶(hù)。
問(wèn)題三：為何要繳納配套費(fèi)？
根據(jù)濱財(cái)綜[2017]35號(hào)文件規(guī)定，采取城市集中供暖的建設(shè)項(xiàng)目，按標(biāo)準(zhǔn)繳納供熱配套費(fèi)，除中央、省、市另有明確政策規(guī)定的，供熱配套費(fèi)不得減免。
問(wèn)題四：繳費(fèi)面積為何與房產(chǎn)證面積存在差異？
根據(jù)濱價(jià)發(fā)【2017】73號(hào)文件規(guī)定，供熱計(jì)費(fèi)面積按房屋實(shí)測(cè)建筑面積計(jì)算。鑫誼熱力公司面積測(cè)量具體執(zhí)行GB/T 17986.1-2000《房產(chǎn)測(cè)量規(guī)范》。具體差異原因多存在以下兩點(diǎn)：1、房屋原設(shè)計(jì)圖紙陽(yáng)臺(tái)為未封閉，陽(yáng)臺(tái)面積一半計(jì)入房產(chǎn)證面積；后期房屋建成后陽(yáng)臺(tái)為封閉，根據(jù)濱州市供熱條例，熱力公司需將陽(yáng)臺(tái)面積全部計(jì)入實(shí)測(cè)建筑面積。2、房產(chǎn)證面積為房改房面積，房改房面積不包含梯間及陽(yáng)臺(tái)面積，但梯間及陽(yáng)臺(tái)面積需計(jì)入實(shí)測(cè)建筑面積之內(nèi)，需按實(shí)測(cè)建筑面積繳納熱費(fèi)。
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