為貫徹市清潔取暖及供應(yīng)保障和散煤治理工作專班《關(guān)于落實(shí)郝吉虎副市長(zhǎng)批示要求做好供暖保障工作的通知》和濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《關(guān)于立即排查整改冬季供暖問(wèn)題的通知》以及市公用事業(yè)集團(tuán)相關(guān)要求，進(jìn)一步提高供暖質(zhì)量，提升服務(wù)水平，濱州鑫誼熱力有限公司在老城區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
公司成立四個(gè)問(wèn)暖小組，各小組成員由公司黨員、技術(shù)骨干及供熱管家共同組成，問(wèn)暖活動(dòng)在郭集、天鴻、亞光和郵政四大片區(qū)79705戶用暖居民中以 “大排查、大走訪”的形式開(kāi)展，重點(diǎn)跟蹤熱線投訴反映的供熱問(wèn)題及各小區(qū)末端樓座及邊角用戶，并向熱用戶征集對(duì)供熱工作的意見(jiàn)和建議。統(tǒng)一采�。弘娫捔私饷�—入戶查看處理——跟蹤回訪滿意的“三步曲”服務(wù)模式，建立“訪民問(wèn)暖”臺(tái)賬，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，確保用戶滿意率100%。“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)結(jié)束后，將針對(duì)摸底排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)征集的意見(jiàn)建議召開(kāi)專題會(huì)議，以此為契機(jī)持續(xù)提升供熱效果和服務(wù)水平。
圖｜測(cè)溫、排氣、除污，現(xiàn)場(chǎng)解決用熱問(wèn)題
圖｜耐心講解供暖常識(shí)，詳細(xì)記錄用戶訴求
近年來(lái)，“訪民問(wèn)暖”已成為濱州鑫誼熱力有限公司常態(tài)化的服務(wù)機(jī)制，在提升供熱質(zhì)量、打造服務(wù)品牌、政策宣傳、知識(shí)普及等方面發(fā)揮了重要作用。而今年的訪民問(wèn)暖參與人數(shù)之多、惠及用戶范圍之廣，顯示了鑫誼熱力在供熱工作中，落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想、確保百姓溫暖過(guò)冬的決心和力度。接下來(lái)，訪民問(wèn)暖活動(dòng)過(guò)后，鑫誼熱力將以百姓的訴求為出發(fā)點(diǎn)，以百姓的滿意為落腳點(diǎn)，全力提升供熱質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，努力將“暖萬(wàn)家”的服務(wù)品牌深入百姓心中。
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