寒流來襲，氣溫驟降！濱州鑫誼熱力有限公司溫馨提示您，此次寒流持續(xù)時(shí)間較長，請(qǐng)注意及時(shí)添加衣物，減少戶外停留時(shí)間，緊閉門窗防寒保暖。同時(shí)請(qǐng)留意檢查室內(nèi)采暖設(shè)施，保持閥門開啟狀態(tài)或者上調(diào)溫控面板溫度。為了保證您家中溫度，請(qǐng)不要私自排放供熱系統(tǒng)循環(huán)水，如果供熱系統(tǒng)水力失衡會(huì)影響更大范圍居民的供熱效果。
如遇您無法解決的用熱問題，請(qǐng)務(wù)必第一時(shí)間聯(lián)系我們。歡迎撥打24小時(shí)服務(wù)熱線2198800 2198500或者通過在線客服（濱州供熱APP端、濱州鑫誼熱力有限公司微信公眾號(hào)、QQ端800181086鑫誼熱力客服）聯(lián)系我們；或者聯(lián)系您所在片區(qū)的供熱管家為您服務(wù)。
針對(duì)我省出現(xiàn)的大范圍雨雪、強(qiáng)降溫等寒流天氣，12月28日上午，市住建局黨組副書記、市城市建設(shè)服務(wù)中心黨組書記、主任劉漢卿同志調(diào)研市城區(qū)集中供熱工作。濱州市公用事業(yè)集團(tuán)董事長高立松、總經(jīng)理董建忠陪同調(diào)研。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視供熱保障工作，做出防范應(yīng)對(duì)寒潮天氣工作部署，要求通過增派巡檢作業(yè)人員，24小時(shí)輪班值守等多種措施，保障供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。
為應(yīng)對(duì)此次寒流，濱州鑫誼熱力有限公司嚴(yán)格按照市公用事業(yè)集團(tuán)部署，成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，啟動(dòng)供熱應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)指揮、統(tǒng)一調(diào)度，周密部署、責(zé)任到人，確保萬無一失打贏這場抗擊寒流攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一、熱量充足、精細(xì)調(diào)節(jié)，確保用戶家中溫暖“定格”
協(xié)調(diào)兩大熱源企業(yè)做好熱負(fù)荷調(diào)整，根據(jù)室外溫度及管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)計(jì)承受能力啟動(dòng)提溫提壓預(yù)案，提前5天儲(chǔ)存熱量。寒流期間，利用供熱自控系統(tǒng)、室溫采集系統(tǒng)密切關(guān)注站網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)和用戶室溫；借助全網(wǎng)平衡系統(tǒng)對(duì)熱量進(jìn)行優(yōu)化控制和平衡調(diào)節(jié)，同時(shí)個(gè)性化調(diào)整28個(gè)老舊小區(qū)所在站點(diǎn)的供回水參數(shù)，確保嚴(yán)寒天氣下用戶用暖穩(wěn)定無波動(dòng)。
圖｜全網(wǎng)平衡系統(tǒng)實(shí)時(shí)參數(shù)
二、24小時(shí)巡檢不間斷，確保安全運(yùn)行無縫隙
寒流期間，啟動(dòng)24小時(shí)不間斷巡檢機(jī)制，中心站巡檢1小時(shí)1次，混水站及二級(jí)站巡檢3天一次，高溫水及低溫水主管網(wǎng)巡檢每天1次，易波動(dòng)用熱單位的管網(wǎng)巡檢1天1次。針對(duì)極寒天氣容易出現(xiàn)故障的熱網(wǎng)補(bǔ)償器、檢查井、供熱管網(wǎng)死水區(qū)域等重點(diǎn)部位強(qiáng)化巡視力度，確保安全生產(chǎn)無盲區(qū)、穩(wěn)定運(yùn)行無縫隙。
圖｜嚴(yán)寒天氣，增加巡檢頻次
圖｜管網(wǎng)巡檢有了“千里眼”——無人機(jī)巡檢高溫水主管網(wǎng)
三、搶修人員、物資充沛，確保應(yīng)急保障快速有力
極寒天氣下，針對(duì)管網(wǎng)中易發(fā)生泄露的管線焊口、彎頭、補(bǔ)償器等部位，鑫誼熱力提前儲(chǔ)足備品備件。今年增加兩組搶修隊(duì)伍，四組隊(duì)伍24小時(shí)值班，每組配備5-8名搶修人員。人員和器械已經(jīng)全部就位，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，管理人員和搶修人員在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。
圖｜搶修隊(duì)伍24小時(shí)值班
四、服務(wù)陣地前移，服務(wù)渠道暢通，確保用戶滿意度百分百
針對(duì)降溫時(shí)易出現(xiàn)波動(dòng)的小區(qū)以及邊角戶、懸空戶、末端樓宇用戶以及獨(dú)居老人群體，所有供熱管家主動(dòng)、提前入戶走訪，查測溫度，并根據(jù)用戶室溫在區(qū)域內(nèi)精細(xì)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)。熱線電話六部坐席、在線客服24小時(shí)接聽接待用戶來電咨詢及投訴，對(duì)反映室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)情況實(shí)時(shí)派單，并在管家反饋工單后24小時(shí)內(nèi)回訪用戶，確保用戶滿意度百分百。
圖｜風(fēng)雪中上門服務(wù)的供熱管家
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