八月十五月兒圓，中秋月餅香又甜
千好萬(wàn)好事事好，月圓情圓人團(tuán)圓
濱州熱力有限公司
恭祝全體市民中秋節(jié)快樂(lè)！
堅(jiān)守中奮進(jìn)，濱州熱力奏響奮斗主旋律
雙節(jié)將至，距離今冬供暖只有不到兩個(gè)月的時(shí)間，在這段供暖準(zhǔn)備工作的“黃金期”，濱州熱力將繃緊安全生產(chǎn)弦，全力推進(jìn)供熱工程建設(shè)和檢修工程驗(yàn)收收尾，以“六早行動(dòng)”提前部署、保證今冬供熱質(zhì)量，以“六力舉措”全面升級(jí)供熱服務(wù)，在堅(jiān)守中砥礪擔(dān)當(dāng)，奏響奮斗主旋律。
一、供熱工程、檢修工程，質(zhì)量、進(jìn)度、安全三重保證
今年的工程量之大前所未有，自春季陸續(xù)開工以來(lái)，大唐高溫水供熱主管線擴(kuò)建項(xiàng)目以及城區(qū)集中供熱工程中當(dāng)年用暖的7條支線、12座換熱站的施工建設(shè)不斷刷新進(jìn)度條。作為建設(shè)單位，濱州熱力一直按照標(biāo)準(zhǔn)化管理和清單式管理，嚴(yán)把質(zhì)量、進(jìn)度、安全、環(huán)保、防疫等多道關(guān)口，打造高品質(zhì)供熱工程。中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)前后是施工的最有利時(shí)機(jī)，濱州熱力將掀起項(xiàng)目建設(shè)熱潮、掛圖作戰(zhàn)，多線同時(shí)作業(yè)、各工序壓茬推進(jìn)，確保10月底前完成。
力盡不知熱，但惜夏日長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的檢修季，近千項(xiàng)的檢修工作已經(jīng)進(jìn)入全面收尾。在質(zhì)量管理上做“乘法”、在安全風(fēng)險(xiǎn)上做“除法”，濱州熱力四個(gè)分公司統(tǒng)一嚴(yán)格按照設(shè)備檢修質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持質(zhì)量、進(jìn)度、安全并舉。進(jìn)入九月份以來(lái)，四個(gè)分公司向所有站網(wǎng)設(shè)備應(yīng)檢盡檢、應(yīng)修盡修發(fā)起了最后的總攻。事關(guān)今冬供暖運(yùn)行質(zhì)量，這是一場(chǎng)必須要打贏的硬仗。接下來(lái)的雙節(jié)，熱力人將在檢修全面收尾中“別樣過(guò)節(jié)”。
二、雙體系建設(shè)、人員培訓(xùn)演練，安全生產(chǎn)雙軸驅(qū)動(dòng)
自去年10月份以來(lái)，濱州熱力持續(xù)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙體系建設(shè)，建立和動(dòng)態(tài)更新問(wèn)題隱患、管控措施兩個(gè)清單；深入貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，通過(guò)加大人員培訓(xùn)力度，邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，扎實(shí)開展閥門井、除污器等有限空間作業(yè)應(yīng)急演練等多項(xiàng)活動(dòng)讓安全生產(chǎn)真正落地生根。
中秋節(jié)前，濱州熱力有限公司開展了安全生產(chǎn)大檢查，圍繞安全責(zé)任落實(shí)情況、隱患整改情況、應(yīng)急處置情況、人員狀態(tài)等，重點(diǎn)檢查在建工程、檢修作業(yè)等領(lǐng)域，確保重要崗位、重要設(shè)備設(shè)施、重要環(huán)節(jié)全面覆蓋、不留安全死角，營(yíng)造安全過(guò)節(jié)氛圍。
三、“六早行動(dòng)”保證今冬供熱質(zhì)量
自九月份以來(lái)，濱州熱力提前部署，以“六早行動(dòng)”提升供熱質(zhì)量。第一，運(yùn)行方案早擬定。今年是三熱源聯(lián)網(wǎng)供熱的第一年，經(jīng)過(guò)技術(shù)人員多輪專題研究、充分討論后共制定孤網(wǎng)運(yùn)行、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行等6套方案。第二，應(yīng)急預(yù)案早編制。根據(jù)往年運(yùn)行情況和應(yīng)急演練情況修訂完善熱源故障、穿越管線泄露等17項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。第三，注水計(jì)劃早安排。統(tǒng)籌考慮站網(wǎng)施工情況，注水、冷運(yùn)計(jì)劃已經(jīng)制定完成。第四、“一戶一策”早謀劃。濱州熱力四個(gè)分公司和客戶服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，針對(duì)易出現(xiàn)問(wèn)題的老舊小區(qū)，“未訴先辦”、提前分析制定“一戶一策”解決方案。第五，樓宇除污早行動(dòng)。污堵是影響供暖初期影響供暖效果的重要原因之一，供熱管家目前已進(jìn)入小區(qū)，按照從院內(nèi)到樓宇再到每個(gè)單元的順序，逐一清理除污器。雙節(jié)期間，管家們除污堵的步伐不會(huì)停止。第六，技能考核早達(dá)標(biāo)。八月份、九月份為濱州熱力技能、質(zhì)量提升月，濱州熱力組織供熱管家、值班人員、窗口人員進(jìn)行了多輪業(yè)務(wù)理論、實(shí)操培訓(xùn)和考核，以確保服務(wù)人員真正可以為用戶解決問(wèn)題。
四、“六力舉措”全面優(yōu)化供熱服務(wù)
濱州熱力“六力舉措”持續(xù)擦亮“暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌。第一，用熱業(yè)務(wù)線上多途徑辦理、熱費(fèi)繳納實(shí)現(xiàn)便民最大化。試點(diǎn)單位用戶10月1日起可通過(guò)微信公眾號(hào)、濱州供熱APP、微信（支付寶）生活繳費(fèi)以及指定銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和手機(jī)銀行繳納，或10月8日起到濱州熱力各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。截至目前，濱州熱力利用微信公眾號(hào)、濱州供熱APP、官網(wǎng)等搭建的“線上營(yíng)業(yè)廳”，共可辦理用熱申請(qǐng)、在線繳費(fèi)、在線報(bào)停、電子發(fā)票開具等十余項(xiàng)業(yè)務(wù)。第二，以“網(wǎng)格化”管理為基礎(chǔ)，今冬配置105名供熱管家，確保供熱服務(wù)精準(zhǔn)到戶。第三，“幫辦代辦”，新用戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)全流程零跑腿。目前，今年新增入網(wǎng)面積337萬(wàn)平方米，入網(wǎng)單位37家由熱力公司幫辦代辦“一次都不跑”。第四，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系再升級(jí)，市區(qū)六處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一人員配置、服務(wù)規(guī)范、功能分區(qū)，增設(shè)室內(nèi)采暖設(shè)施備品備件展銷柜，方便市民選購(gòu)；第五，服務(wù)熱線升級(jí)為968111，以坐席接聽為主、在線客服系統(tǒng)（微信公眾號(hào)、濱州供熱APP、濱州熱力官網(wǎng)、QQ）為補(bǔ)充的熱線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)接單、派單、處理、回訪閉環(huán)式處理流程。第六，持續(xù)暢通溝通渠道，訪民問(wèn)暖、服務(wù)進(jìn)社區(qū)制度化、常態(tài)化。國(guó)慶節(jié)后陸續(xù)組織供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)、訪民問(wèn)暖等活動(dòng)，提供面對(duì)面、零距離服務(wù)。
工程建設(shè)
專家培訓(xùn) 應(yīng)急演練
人員培訓(xùn) 技能考核
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