春節(jié)即將來臨，
為了保證供熱質量和供熱效果，
確保千家萬戶能過一個溫暖、祥和的春節(jié)，
濱州熱力有限公司硬核部署八項供熱保障措施，
春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)全面打響。
一、春節(jié)供熱指揮系統(tǒng)啟動，統(tǒng)一指揮、科學調度
小年過后，濱州熱力有限公司春節(jié)供熱指揮系統(tǒng)正式啟動，由公司總經理任總指揮，分管領導和生產運營中心、客戶服務中心、四個供熱分公司、工程管理中心等多個部門管理人員組成，科學調度、綜合部署春節(jié)各項工作。春節(jié)期間嚴格執(zhí)行分管領導帶班制度和運行服務人員24小時值班制度。
二、節(jié)前大檢查全覆蓋，營造安全過節(jié)氛圍
利用春節(jié)前兩周的時間，開展各專業(yè)反事故演練，桌面推演+現(xiàn)場云直播，提高一線值班人員應急處置能力；圍繞安全責任落實情況、隱患整改情況、應急處置情況、人員狀態(tài)等，開展節(jié)前安全生產大檢查，隱患排查橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋，切實消除一切安全隱患和不穩(wěn)定因素，確保重要崗位、重要設備設施、重要環(huán)節(jié)全面覆蓋、不留安全死角。
三、熱負荷上調5%，熱量充足有保證
“多熱源聯(lián)網聯(lián)供”供熱系統(tǒng)持續(xù)安全可靠、穩(wěn)定高效運行，大唐、魏橋及濱化三大熱源企業(yè)春節(jié)期間本著“電為熱讓行”的原則，壓生產、確保充足穩(wěn)定熱源供應，供熱負荷在正�；A上提高5%。春節(jié)期間如遇冷空氣，提前三天聯(lián)系熱源企業(yè)調整儲備熱量，使房間充分蓄熱，保障居民室內溫度不受外界降溫影響。
四、全網、二網平衡系統(tǒng)雙發(fā)力，用戶按需、舒適用熱
利用全網平衡系統(tǒng)以及云計算和大數(shù)據分析等信息化手段，更加精細、動態(tài)的進行數(shù)據分析和站網調控，實現(xiàn)熱量按需精準化分配。二網側單元電調閥、熱計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發(fā)力、五級聯(lián)動、精準調控，市城區(qū)300萬平方米樓宇單元間、1807萬平方米計量用戶可實現(xiàn)熱量平衡管控，600萬平方米老舊小區(qū)室溫采集與數(shù)據上傳，輔助檢驗與提升供熱質量。針對室溫較低用戶，熱企“未訴先辦”，主動服務。
五、“線上線下”24小時雙巡檢，站網安全運行無縫隙
7處供熱首站線上24小時密切監(jiān)控，站內設備每小時巡檢一次；其余站點春節(jié)期間每天巡檢一次，確保設備“健康指數(shù)”最優(yōu)。管網巡檢分級定責，制定主管網及重點部位巡檢臺賬，明確二級管網巡檢路線、巡檢周期、巡檢內容、巡檢要求等，增強管網巡查力度、加大巡檢頻率、提高巡檢質量，重點排查補償器、閥門、穿越部分等薄弱環(huán)節(jié)，密切關注老舊管網運行狀態(tài)，確保管網“安全系數(shù)”最高。
六、加強應急保障，遇漏點第一時間處理、最快速度恢復
春節(jié)期間，進一步完善“網格化”搶修體系，搶修半徑再縮短，4支搶修隊伍24小時待命，與值班人員、供熱管家以及熱線人員四級聯(lián)動，最快速度處理漏點。搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全，同時針對管線焊口、彎頭、補償器潛在發(fā)生的泄露問題，分項制定搶修和應急方案，儲足備品備件。
七、“半小時服務圈”，供熱管家百分百上門服務
116名供熱管家專業(yè)高效提供一站式供熱服務。春節(jié)前夕，供熱管家走進老舊小區(qū)、重點單位以及部分獨居老人家中，查看供暖設施情況，了解用戶家中室溫情況，靠前作為、主動服務，為用戶排憂解難。春節(jié)期間，打造“半小時服務圈”，供熱管家接到熱線派單任務后供熱管家須在半小時內與用戶取得聯(lián)系，約定上門服務時間，當日派單及自接投訴全部當日完成。
八、多種咨詢投訴渠道暢通，百姓需求快速響應
968111服務熱線一號直達、15部坐席春節(jié)期間24小時為用戶傾情守候；網上營業(yè)廳（公司微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網、QQ）均可24小時在線受理用戶咨詢、投訴。智能化熱線管理系統(tǒng)以春節(jié)“半小時”優(yōu)質服務圈為指揮棒，及時響應用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高熱線辦結率，全力確保用戶溫暖過節(jié)。
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