一年春光好，培訓正當時。為切實開展好“山東走在前，濱州怎么辦”解放思想大討論和“在知愛建”主題實踐活動，濱州熱力有限公司按照濱州市公用事業(yè)集團部署和要求，結(jié)合自身職能，圍繞“優(yōu)化服務提升效能”“供熱服務創(chuàng)品牌”等，特聘供暖客戶服務培訓專家暨客戶體驗與服務管理專家、北京中能弘源環(huán)保技術(shù)研究院有限公司講師何春芳為職工開展為期兩天的“云”上授課。公司客戶服務中心、供熱分公司部分管理人員，窗口、熱線服務人員及供熱管家40人參加線上集中培訓，40人在辦公室連線聽課。
何春芳講師以“暖心服務技能提升與投訴處理綜合能力訓練”為題，通過“意識篇”“技能篇”“團隊篇”“情緒篇”四篇三十講，全面透徹分析供熱服務中的要點、難點、重點等。第一，在供熱服務中，要樹立“客戶為王、服務升級”意識；第二，熱線、窗口及入戶服務人員掌握相應的服務原則和技巧，洞悉客戶內(nèi)心需求、提升服務技能；第三，企業(yè)管理人員應提高服務領(lǐng)導力，從“制定規(guī)則、提供支持、優(yōu)化協(xié)作、激勵員工”等四個維度，打造服務團隊。第四，作為服務人員，為保證服務質(zhì)量和可持續(xù)服務，要積極進行心理壓力與心態(tài)調(diào)整。授課深入淺出、環(huán)環(huán)相扣，讓在座的職工開闊了眼界，真正掌握到了服務工作的精髓所在，提升了服務技能。
接下來，濱州熱力有限公司將持續(xù)圍繞“提升實操力”抓落實，不斷提高專業(yè)知識、專業(yè)思維、專業(yè)能力，以專業(yè)專注謀事、干事、成事，同時在實踐中提高學習能力，在實踐中促進知識轉(zhuǎn)化，真正做到學以致用、知行合一，為全面開創(chuàng)更高水平富強濱州建設新局面貢獻力量。
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