“您家暖和了嗎？”“暖和了，暖和了，您家情況怎么樣�。�”“我家也熱起來了......”隨著這一聲聲的“暖和了”“熱起來了”，2022-2023供暖季正式拉開帷幕。
截至目前，濱州熱力公司現(xiàn)有供熱首站7座、換熱站383座，供熱管網(wǎng)736公里，入網(wǎng)面積近4500萬平方米，實際供熱面積近19萬戶2658萬平方米。通過熱源供應(yīng)科學調(diào)度、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供互為補充、運營體系高效運轉(zhuǎn)、突發(fā)事件應(yīng)急處置，市城區(qū)集中供熱連續(xù)近二十年零安全事故穩(wěn)定運行。濱州熱力周密部署，在安全供熱基礎(chǔ)上再升級，確保用戶穩(wěn)定、舒適用熱。 第一，積極對接熱企，確保熱源充足供熱；實時監(jiān)測天氣狀況，遇冷空氣提前三天提高負荷。第二，全面落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行各項巡檢制度，提高應(yīng)急處置能力，確保人員狀態(tài)、設(shè)備管網(wǎng)狀態(tài)最優(yōu)。第三，應(yīng)急指揮中心24小時待命，搶修隊、搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全，確保安全供熱無縫隙。第四，持續(xù)以技術(shù)助力供熱，利用全網(wǎng)平衡系統(tǒng)實現(xiàn)熱量按需均衡分配和站點精細化調(diào)節(jié)，確保穩(wěn)定供熱，同時在二網(wǎng)側(cè)利用單元電調(diào)閥、計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發(fā)力、五級聯(lián)動、精準調(diào)控，確保用戶用熱舒適度。
濱州熱力今冬將聚焦服務(wù)，通過網(wǎng)格化管理+服務(wù)覆蓋、線上+線下有機融合、一站式供熱管家精準對接等，確保用暖品質(zhì)提升、百姓用熱幸福感和滿意度不斷攀升。
24小時服務(wù)熱線，架起連心橋。服務(wù)熱線968111，15部坐席24小時值守，與微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網(wǎng)以及QQ端組成的網(wǎng)上營業(yè)廳，多渠道、零延時響應(yīng)用戶訴求，同時實現(xiàn)快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高辦結(jié)率、提升用戶滿意度。
一站式供熱管家，高效、精準服務(wù)用戶。今冬配備121名供熱管家，集站網(wǎng)調(diào)節(jié)、運行維護、投訴處理于一體，供熱服務(wù)精準到戶。供熱管家進入小區(qū)業(yè)主群，百姓隨時呼叫，第一時間在線響應(yīng)；規(guī)定時限內(nèi)100%上門服務(wù)，確保用戶反映的問題件件有回應(yīng)、事事有著落。
網(wǎng)格化管理，服務(wù)效能大幅提升。以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)，分公司管理模式日臻成熟，縱向?qū)由a(chǎn)調(diào)度，橫向?qū)訜峋�、搶修等，上下協(xié)調(diào)、聯(lián)動高效；在統(tǒng)一運營標準下，各分公司因地、因事制宜，有效、精準對接熱用戶，服務(wù)效能大幅提升、用戶滿意度大幅攀升。
服務(wù)不斷下沉，面對面溝通、零距離服務(wù)。通過定期開展新老用戶座談會，持續(xù)發(fā)放供熱明白紙、熱計量明白紙及服務(wù)卡，推出系列小視頻、開設(shè)熱線專欄等,進一步宣傳供熱知識、普及供熱政策。自10月份以來，領(lǐng)導班子下沉一線，帶隊走進社區(qū)、小區(qū)，全面收集用戶訴求，夯實今冬高質(zhì)量服務(wù)基礎(chǔ)。
“一切為了人民的美好生活”，
穩(wěn)定運行、舒適供熱，
聚焦服務(wù)、提升品質(zhì)，
濱州熱力再出發(fā)！
