冬日漸漸，小年暖暖；
新的一年，平平安安。
濱州熱力有限公司祝廣大市民小年快樂。
近日將出現(xiàn)寒潮天氣，濱州熱力溫馨提示您，注意及時(shí)添加衣物，除定時(shí)通風(fēng)外，緊閉門窗防寒保暖；檢查室內(nèi)采暖設(shè)施，保持閥門開啟狀態(tài)或者上調(diào)溫控面板溫度。供熱管網(wǎng)提溫后，采暖設(shè)施可能會出現(xiàn)不同程度的氣堵，廣大市民可查看濱州熱力微信公眾號和視頻號推送的《暖氣片排氣》和《地暖排氣》小視頻，自行操作。為了保證您家中溫度，請不要私自放水、加泵等，如果供熱系統(tǒng)水力失衡會影響更大范圍居民的供熱效果。如遇您無法解決的用熱問題，歡迎撥打服務(wù)熱線968111或者所在片區(qū)供熱管家服務(wù)電話，我們將竭誠為您服務(wù)。
為保證廣大群眾過一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)，自小年開始，濱州熱力有限公司春節(jié)供熱指揮系統(tǒng)正式啟動，公司黨委書記、總經(jīng)理任總指揮，分管副總經(jīng)理任副總指揮，生產(chǎn)運(yùn)營中心、客戶服務(wù)中心、四個(gè)供熱分公司、工程管理中心等多個(gè)部門管理人員組成，科學(xué)調(diào)度、綜合部署春節(jié)各項(xiàng)工作。濱州熱力以四大舉措打響春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)，400余名職工將堅(jiān)守在崗，以辛苦、奮斗指數(shù)換取百姓溫暖、幸福指數(shù)。
一、高壓態(tài)勢抓牢安全生產(chǎn) 人員、設(shè)備、管網(wǎng)狀態(tài)達(dá)到最優(yōu)
1月13日，市公用事業(yè)集團(tuán)黨委副書記，熱力公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理姜錫朋，黨委委員、副總經(jīng)理曹振東下沉工作一線，圍繞設(shè)備運(yùn)行、人員值守、隱患整改、風(fēng)險(xiǎn)管控、應(yīng)急處置等五大方面展開安全大檢查，確保重要崗位、重要設(shè)備設(shè)施、重要環(huán)節(jié)全面覆蓋、不留安全死角。
二、熱源供應(yīng)充足有力 運(yùn)營體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
積極與大唐、魏橋及濱化三大熱源企業(yè)溝通，熱源企業(yè)將本著“電為熱讓行”原則，壓生產(chǎn)、確保充足穩(wěn)定熱源供應(yīng)。目前，運(yùn)營中心已逐步上調(diào)熱負(fù)荷，調(diào)整儲備熱量，使房間充分蓄熱，保障居民室內(nèi)溫度不受外界降溫影響；春節(jié)期間持續(xù)至元宵節(jié)，將一直執(zhí)行高位標(biāo)準(zhǔn)。“多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供”供熱體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)、穩(wěn)定運(yùn)行，“智慧中樞”管理平臺綜合調(diào)度、精準(zhǔn)調(diào)控，確保百姓舒適過節(jié)。
三、應(yīng)急保障充分準(zhǔn)備 堅(jiān)決守牢溫暖底線
做好事故預(yù)判和應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備，不斷充實(shí)搶修力量，備足各種應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)對寒潮降溫和各種突發(fā)事件,確保反應(yīng)迅速、處理有效、保障有力，堅(jiān)決遏制重、特大事故發(fā)生。目前，公司高溫水主管網(wǎng)搶修隊(duì)、四支二級網(wǎng)搶修隊(duì)全部到位，節(jié)日期間將有20余名搶修人員24小時(shí)待命，針對各種跑冒滴漏問題，搶修隊(duì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并組織維修，確保搶修及時(shí)、高效。
四、百姓需求“零延時(shí)響應(yīng)” 管家服務(wù)“半小時(shí)直抵”
968111服務(wù)熱線，15部坐席春節(jié)期間24小時(shí)為用戶傾情守候；公司微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網(wǎng)、QQ，多渠道暢通，零延時(shí)響應(yīng)用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高熱線辦結(jié)率。121名供熱管家網(wǎng)格化全覆蓋，站網(wǎng)調(diào)節(jié)、運(yùn)維管理、投訴處理一站式集成，供熱服務(wù)有效精準(zhǔn)對接熱用戶。春節(jié)期間，流程升級、服務(wù)提速，由兩小時(shí)預(yù)約處理縮短至半小時(shí)內(nèi)預(yù)約處理，當(dāng)日派單及自接投訴全部當(dāng)日完成，全力確保用戶溫暖過節(jié)。
