當前位置：
濱州熱力首頁 > 企業(yè)動態(tài) > 新聞動態(tài)
【爭業(yè)務能手 創(chuàng)一流服務】濱州熱力一線職工綜合素質(zhì)培訓 掀起奮勇爭先新熱潮
文章來源: 發(fā)布時間：2023-08-31 點擊數(shù)：
緊扣公司“和合共融 爭先鋒 創(chuàng)一流”文化建設活動要求，激勵職工“爭學習標兵、爭業(yè)務能手、爭服務之星”，為今冬供熱質(zhì)量和服務質(zhì)量提升再添動力，八月份“技能提升月”期間濱州熱力有限公司外聘濟南熱力集團優(yōu)秀講師團隊，開展一線職工綜合素質(zhì)提升培訓，供熱分公司以及客戶服務中心200余名干部職工參加此次培訓。
開班儀式，與會領導作動員講話
在開班儀式上，公司黨委委員、副總經(jīng)理曹振東，提出三點要求：一是要高度重視、嚴格遵守培訓紀律要求。二是培訓內(nèi)容豐富、具有很強的針對性和實用性，要認真學習。三是要學以致用，助力城區(qū)“一張網(wǎng)”提質(zhì)增效，不斷增強熱用戶幸福感和滿意度。
市公用事業(yè)集團黨委副書記，熱力公司黨委書記、執(zhí)行董事、總經(jīng)理姜錫朋作動員講話，目前公司希望大家珍惜學習機會，學有所成，距離今冬供熱已不足80天，要進一步提高技術水平和服務意識；要學以致用，使智慧供熱與品質(zhì)城市建設加速融合；在公司各條戰(zhàn)線上，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)活力，爭當標兵、爭做先鋒，掀起奮勇爭先新熱潮。
平衡調(diào)節(jié)、能耗管理，系統(tǒng)培訓、深入學習
周念興老師緊密結合供熱工作實際，向大家重點講授供熱生產(chǎn)運行方面內(nèi)容：包括非運行期設備檢修及保養(yǎng)，運行期站網(wǎng)失水治理、平衡調(diào)節(jié)，能耗管理以及站點規(guī)范操作等，進一步幫助供熱管家、值班員提升供熱業(yè)務水平和能力。
標準化服務對標學習，打造高效服務團隊
焦運海和劉奇老師細致全面地為大家梳理供暖管家的崗位職責和服務規(guī)范。重點講解工作中如何真正實現(xiàn)供熱服務進社區(qū)、進小區(qū)以及稽查違規(guī)行為的處置措施。通過實際舉例解決常見問題如懸空戶、頂?shù)走厬舻忍厥馕恢糜脩舨粺嵬对V的處置方法以及介紹濟南熱力集團實現(xiàn)“零投訴管家”的工作方法。
學會與熱用戶“共情”，溝通技巧再升級
圍繞客服標準化話術以及溝通技巧，于君子老師深入淺出地向大家進行授課。用形象生動的情景演繹教授客服人員如何進行疑難訴求處置、與供熱一線部門如何有效聯(lián)動、供熱工單如何實現(xiàn)快速高效處理等；教授語言、形體、接待等服務禮儀規(guī)范，普通話使用規(guī)范等。同時，于老師還為大家?guī)砹饲榫w自我疏導及情緒管理課程，幫助大家實現(xiàn)“快樂”工作。
通過此次培訓，激發(fā)了全體員工學習興趣以及干事創(chuàng)業(yè)的斗志，提升了供熱一線和服務一線的職工專業(yè)技能、服務意識，為今冬供熱奠定了堅實的基礎。公司也將一如既往以職工為本，職工成長體系重點謀劃，尤其是培訓項目落到實處，職工文化生活多點開花，真正實現(xiàn)企業(yè)與職工“一條心”、“一股勁”，為公司高質(zhì)量發(fā)展匯聚強大合力和澎湃動力。
