天氣轉(zhuǎn)涼，距離今冬提溫供熱僅有十幾天啦！溫暖之路上，有你有我。濱州熱力在此溫馨提醒廣大用戶(hù)，為了今冬順利用熱，請(qǐng)及時(shí)交納取暖費(fèi)。10月15日，注水工作全面啟動(dòng)后，“溫暖號(hào)”開(kāi)始出發(fā)，請(qǐng)隨我一起看看熱力職工們是如何護(hù)航“溫暖號(hào)”的。
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心注水前已根據(jù)運(yùn)行方案制定高溫水管道閥門(mén)操作明細(xì)表。注水期間調(diào)度中心通過(guò)監(jiān)控首站、中心站補(bǔ)水量及壓力情況確認(rèn)注水進(jìn)度，同時(shí)統(tǒng)計(jì)各首站、中心站每小時(shí)補(bǔ)水量，驗(yàn)證高溫水及低溫水主管網(wǎng)是否有漏點(diǎn)。各中心站值班人員以及四個(gè)分公司對(duì)站網(wǎng)進(jìn)行全面的隱患排查工作，檢查站內(nèi)管線(xiàn)、閥門(mén)、設(shè)備有無(wú)跑水、漏水情況，站內(nèi)設(shè)備是否運(yùn)行正常。
在交費(fèi)期間，每天早晨8點(diǎn)半，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳已是絡(luò)繹不絕。六處營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日均接待熱用戶(hù)達(dá)到200余人次，主要為用戶(hù)辦理繳費(fèi)、報(bào)停受理、用戶(hù)信息變更、合同簽訂及用戶(hù)投訴咨詢(xún)處理等業(yè)務(wù)。這段時(shí)間，工作人員加班是常態(tài)，白天辦理完熱用戶(hù)的業(yè)務(wù)，晚上進(jìn)行對(duì)賬、錄入新小區(qū)用戶(hù)信息等，確保第二天的工作有序進(jìn)行。熱線(xiàn)工作人員，日均接聽(tīng)問(wèn)暖電話(huà)600個(gè)，咨詢(xún)問(wèn)題主要集中在熱費(fèi)繳納、報(bào)停處理以及相關(guān)政策咨詢(xún)等幾個(gè)方面。隨著注水試壓的開(kāi)始，服務(wù)熱線(xiàn)968111共15個(gè)坐席，24小時(shí)接聽(tīng)服務(wù)，全天候?yàn)橛脩?hù)解決用暖訴求。
每當(dāng)供暖季來(lái)臨，處理跑冒滴漏突發(fā)情況對(duì)于市城區(qū)128名供熱管家們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是常態(tài)化工作，他們通過(guò)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)面對(duì)并解決出現(xiàn)的各種突發(fā)問(wèn)題。
10月18日晚十一點(diǎn)多，城建河畔小區(qū)內(nèi)分水器壓力表突然破裂，水流噴射而出，供熱管家楊帥、楊波接到物業(yè)電話(huà)后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，關(guān)閉小區(qū)閥門(mén)后，壓力仍然較大，在這樣的情況下只能采取關(guān)閉換熱站二供二回主閥門(mén)的方法進(jìn)行泄壓，持續(xù)至凌晨2點(diǎn)才完成泄壓，由于分水器在室內(nèi)，供熱管家只能淌水進(jìn)入關(guān)閉閥門(mén)，鞋子和褲子都濕透了。
19日傍晚，正值市區(qū)下班晚高峰，濱城區(qū)防疫站一樓道發(fā)生漏水，供熱管家王智恒接到用戶(hù)電話(huà)后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)是六樓的單元立管排氣閥漏水，由于位置較高，他折返回一樓扛來(lái)梯子，可因設(shè)施老化嚴(yán)重閥門(mén)失效，立管閥門(mén)和樓宇閥門(mén)都無(wú)法關(guān)閉，他迅速找到院內(nèi)閥門(mén)控制漏水問(wèn)題。來(lái)不及休息片刻，接到其他用戶(hù)的電話(huà)后，他又馬上前往下一個(gè)小區(qū)。
這段時(shí)間，作為供熱服務(wù)的最前沿，供熱管家們就是這樣忙碌，他們每天扛著梯子、拿著管鉗走在街頭巷尾，除了處理突發(fā)情況，還要對(duì)站點(diǎn)進(jìn)水注水操作，管網(wǎng)巡檢、為從站內(nèi)、管網(wǎng)到院內(nèi)、樓宇的采暖設(shè)施進(jìn)行排氣、除污等。同時(shí)，他們還需要將注水通知送達(dá)物業(yè)或者張貼在小區(qū)，提醒熱用戶(hù)注水期間留意室內(nèi)采暖設(shè)施有無(wú)泄漏情況；發(fā)放服務(wù)卡，便于老百姓更快捷地聯(lián)系到他們。
溫馨提示：注水期間請(qǐng)家中留人，或者您也可以先關(guān)閉入戶(hù)閥門(mén)，待家中有人時(shí)再開(kāi)啟閥門(mén)，如發(fā)生室內(nèi)采暖設(shè)施泄漏，第一時(shí)間關(guān)閉入戶(hù)閥門(mén)，請(qǐng)聯(lián)系物業(yè)或有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行維修，如有供暖問(wèn)題咨詢(xún)，請(qǐng)聯(lián)系我們。
【聯(lián)系方式】
一、公司地址、服務(wù)熱線(xiàn)
公司地址：黃河十二路1011號(hào)
服務(wù)熱線(xiàn)：968111
二、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息
| 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) |
電話(huà) |
地址 |
| 客戶(hù)服務(wù)中心 |
2198106 |
黃十二渤五路口向西200米路北 |
| 第一營(yíng)業(yè)廳 |
2198600 |
黃五渤六向西200米路北 |
| 第二營(yíng)業(yè)廳 |
2198757 |
黃九渤十一錦繡城二期南門(mén)向東50米 |
| 第三營(yíng)業(yè)廳 |
2198753 |
黃四渤十二德坤華府南門(mén)向西100米 |
| 第四營(yíng)業(yè)廳 |
2198759 |
黃六渤十五向西200米路北實(shí)驗(yàn)幼兒園東鄰 |
| 第五營(yíng)業(yè)廳 |
5080100 |
黃五渤二十二路口向西100米路南 |
| 政務(wù)中心窗口 |
2198080 2198081 |
黃十二政務(wù)服務(wù)中心二樓D13、D04窗口 |
三、在線(xiàn)客服
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