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【熱線專欄】第一期：熱費(fèi)交納期用戶咨詢常見(jiàn)問(wèn)題集錦
文章來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間：2023-10-27 點(diǎn)擊數(shù)：
為了更好地幫助用戶解決用暖訴求，濱州熱力將通過(guò)微信公眾號(hào)定期推送【熱線專欄】，對(duì)用戶咨詢的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行集中答疑。 第一期【熱線專欄】將分別為您講解“如何進(jìn)行卡號(hào)查詢”、“如何進(jìn)行供熱管家查詢”、“交費(fèi)面積與房產(chǎn)證面積為何不一樣”以及“新用戶小區(qū)供熱”等四個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
一、交費(fèi)時(shí)，熱用戶（試點(diǎn)小區(qū)）如何查詢供熱卡號(hào)？1）、關(guān)注“濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)”“在線服務(wù)→卡號(hào)查詢”；2）、“濱州供熱”APP→卡號(hào)查詢；3）、撥打熱力公司熱線電話查詢。
二、如何進(jìn)行供熱管家查詢？
1）、關(guān)注“濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)”“在線服務(wù)→管家查詢”，輸入小區(qū)名稱即可查詢；2）、“濱州供熱”APP→管家查詢，輸入小區(qū)名稱即可查詢；3）、撥打熱力公司熱線電話查詢。
三、熱費(fèi)收取以來(lái)，部分用戶咨詢?yōu)槭裁唇毁M(fèi)面積與房產(chǎn)證面積不一樣？
這是因?yàn)橛脩舻睦U費(fèi)面積是按照建筑面積進(jìn)行繳納的，建筑面積依據(jù)《房產(chǎn)測(cè)量規(guī)范》進(jìn)行測(cè)算，現(xiàn)在大部分取暖費(fèi)的繳費(fèi)面積與房產(chǎn)證面積的差異主要有兩種情況：第一種是房屋原設(shè)計(jì)圖紙陽(yáng)臺(tái)未封閉，陽(yáng)臺(tái)只計(jì)算一半面積計(jì)入房產(chǎn)證面積，但后期房屋建成后陽(yáng)臺(tái)改為封閉，這樣增加了熱力公司的供熱成本；第二種是房產(chǎn)證面積為房改房面積，房改房面積不包含梯間及陽(yáng)臺(tái)面積，但梯間及陽(yáng)臺(tái)面積需計(jì)入建筑面積之內(nèi)。
四、新用戶小區(qū)咨詢今年是否能用熱？
現(xiàn)在根據(jù)新用戶小區(qū)的辦理進(jìn)度分為兩種情況，第一小區(qū)入網(wǎng)手續(xù)已經(jīng)辦理完成，小區(qū)物業(yè)正在統(tǒng)計(jì)用熱率，最終以實(shí)際用熱率決定小區(qū)今年是否能正常用熱。第二，小區(qū)入網(wǎng)手續(xù)暫未辦理完成，根據(jù)實(shí)際辦理進(jìn)度催促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位盡快辦理完成。
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