從站網(wǎng)注水到熱態(tài)運(yùn)行，從預(yù)供熱到正式供熱，按照市委、市政府的部署，濱州熱力有限公司在濱州市公用事業(yè)集團(tuán)的帶領(lǐng)下，壓茬推進(jìn)各供熱節(jié)點(diǎn)。400余名干部職工，鏖戰(zhàn)正當(dāng)時(shí)。目前，供熱主管網(wǎng)、各首站運(yùn)轉(zhuǎn)正常有序。今天是正式供熱第一天，我們用三組圖，帶您了解供熱最前沿。“提溫軌跡圖”——
11月8日，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心通知大唐一線、二線首站及濱化首站開閘投運(yùn)蒸汽，開始蒸汽管道沖洗及預(yù)熱工作，控制管道溫升每小時(shí)不超3℃。11月9日至11月14日預(yù)供熱期間，熱源首站熱負(fù)荷上升800gj，供水溫度上升至80℃左右；各二級(jí)換熱站掛暖供水溫度至40℃以上，地暖供水溫度陸續(xù)提升至36℃以上；為了15日達(dá)標(biāo)供熱，各水系統(tǒng)熱負(fù)荷在計(jì)算值基礎(chǔ)上額外增加10%，進(jìn)行提前蓄熱。
“熱線分析圖”——
進(jìn)入十一月份以來(lái)，968111熱線咨詢投訴主要集中在新用戶對(duì)相關(guān)政策的咨詢，以及預(yù)供熱階段，因系統(tǒng)調(diào)控、管網(wǎng)搶修等帶來(lái)的暫無(wú)熱感問(wèn)題。10月1日至11月13日，為民服務(wù)熱線同比2021-2022采暖季下降41.3%，同比2022-2023采暖季下降15%。下一步，濱州熱力將持續(xù)加強(qiáng)宣傳力度，幫助用戶更好地了解供熱政策及用熱常識(shí)；增強(qiáng)調(diào)度中心、熱線中心、各分公司以及搶修隊(duì)的聯(lián)動(dòng)，縮短搶修時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)與物業(yè)、與用戶之間的溝通，讓用戶第一時(shí)間了解供熱情況。針對(duì)供熱初期咨詢量較大的情況，熱線采取“波峰接電話，波谷回電話”方式，有效回應(yīng)百姓訴求。
“管家服務(wù)圖”——
今冬配備的128名供熱管家，為廣大熱用戶提供專業(yè)高效一站式供熱服務(wù)。對(duì)往年問(wèn)題、投訴比較多的小區(qū)和用戶，供熱管家“未訴先辦”，供暖前全部逐戶對(duì)接到位、開展前置服務(wù)。預(yù)供熱及正式供熱后，供熱管家持續(xù)開展管網(wǎng)及用熱設(shè)施排氣、清洗除污器及平衡調(diào)節(jié)等；今冬供熱中，對(duì)接到的投訴電話和用戶家中用熱問(wèn)題及時(shí)上門服務(wù)，并落實(shí)回訪制度，提高服務(wù)質(zhì)效。
錨定“讓濱州更有溫度”
持續(xù)發(fā)力 久久為功
按照市城區(qū)供熱規(guī)劃，濱州熱力目前已建成400余處供熱站，敷設(shè)供熱管網(wǎng)近800公里，今冬實(shí)際供熱面積約2800萬(wàn)平方米。通過(guò)熱源供應(yīng)科學(xué)調(diào)度、聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供互為補(bǔ)充、運(yùn)營(yíng)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)、突發(fā)事件應(yīng)急處置，市城區(qū)供熱二十年零安全事故穩(wěn)定運(yùn)行。今年，投資2.9億元，順利建成、投運(yùn)大唐高溫水供熱管線南延項(xiàng)目，建設(shè)中北線連接線工程、39座換熱站和36個(gè)分支管網(wǎng)，供熱能力顯著增強(qiáng)；投資1500萬(wàn)元，對(duì)兩個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行設(shè)施改造；實(shí)現(xiàn)室溫測(cè)點(diǎn)全覆蓋，輔助提升供熱系統(tǒng)能效與智能化水平，一城一網(wǎng)下的多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供格局日趨完善，安全低碳、清潔高效、智慧經(jīng)濟(jì)的新型供熱系統(tǒng)日臻成熟。
聚焦服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)和民生品質(zhì)更實(shí)兩大發(fā)力點(diǎn)，在“‘一站式’供熱管家服務(wù)機(jī)制、“一號(hào)直達(dá)”閉環(huán)智能服務(wù)熱線系統(tǒng)、‘一鍵辦理’14項(xiàng)線上業(yè)務(wù)、‘一對(duì)一’報(bào)裝業(yè)務(wù)全流程幫辦代辦、‘一窗通辦”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系’”五個(gè)一常態(tài)化服務(wù)機(jī)制基礎(chǔ)上，服務(wù)模式不斷推陳出新。今年，貫徹“過(guò)程黨建”要求，探索實(shí)施“黨員+供熱管家”雙進(jìn)群雙服務(wù)模式，黨員作為“小助手”配合管家進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群，群內(nèi)普及供熱政策和用熱常識(shí)，主動(dòng)為用戶答疑解惑；以黨建積分制激活經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效活力、撬動(dòng)“金牌管家”、“熱線之星”等各類評(píng)優(yōu)活動(dòng)集中落地，營(yíng)造濃厚的比學(xué)趕超，踐行初心、干事創(chuàng)業(yè)氛圍。同時(shí)，通過(guò)承辦濱州市供熱技能大賽、對(duì)一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多輪培訓(xùn)等，提高一線人員服務(wù)能力和服務(wù)水平，夯實(shí)今冬服務(wù)基礎(chǔ)。
2023-2024采暖季，濱州熱力將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，時(shí)刻把百姓的冷暖放在心上。以熱線反映的問(wèn)題為突破點(diǎn)，制作熱線地圖，做好分析，著力消除供熱短板弱項(xiàng)。以網(wǎng)格化管理為發(fā)力點(diǎn)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，增強(qiáng)百姓用熱幸福感和滿意度。加強(qiáng)預(yù)測(cè)預(yù)警，提前做好應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒和極端天氣的供熱應(yīng)急預(yù)案；時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，壓緊壓實(shí)責(zé)任，確保百姓溫暖過(guò)冬。
