今天是農(nóng)歷臘月二十三
北方的“小年”
人間逢小年 所求皆如愿
濱州熱力祝全體市民
年年如意 歲歲平安
小年是春節(jié)的序曲，對(duì)于熱力人來(lái)說(shuō)，小年則更像是沖鋒號(hào)、動(dòng)員令。為確保20萬(wàn)戶家庭過(guò)一個(gè)溫暖祥和的春節(jié)，濱州熱力近日正式啟動(dòng)春節(jié)供熱指揮系統(tǒng)，在全市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議和市公用事業(yè)集團(tuán)工作謀劃交流會(huì)議精神的指導(dǎo)下，400余名干部職工，聚焦安全生產(chǎn)、科學(xué)運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿弓緊弦，全面打響春節(jié)供熱保衛(wèi)戰(zhàn)。
安全生產(chǎn)加碼加壓，
確保萬(wàn)無(wú)一失
連日以來(lái)，四個(gè)供熱分公司陸續(xù)展開(kāi)消防滅火及逃生、汽動(dòng)泵故障及登高作業(yè)等應(yīng)急演練，增強(qiáng)一線人員對(duì)突發(fā)事故的預(yù)防和控制能力，確保生產(chǎn)運(yùn)行安全穩(wěn)定。
近日，市公用事業(yè)集團(tuán)對(duì)權(quán)屬企業(yè)展開(kāi)安全大檢查，濱州熱力以此為著力點(diǎn)，開(kāi)展起底式、拉網(wǎng)式排查整治，對(duì)生產(chǎn)全流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，逐點(diǎn)位分析；發(fā)現(xiàn)隱患點(diǎn)5處，整改率為100%。小年過(guò)后至春節(jié)前夕，將持續(xù)加壓推進(jìn)安全生產(chǎn)工作，全面筑牢安全防線。
失水治理攻堅(jiān)和違規(guī)用熱稽查同樣進(jìn)入“白熱化”，為安全穩(wěn)定運(yùn)行提供有力支持。各分公司深度分析失水原因，通過(guò)管網(wǎng)修復(fù)、專(zhuān)業(yè)測(cè)漏、加注臭味劑及查處放水行為等控制失水；水耗同比下降�？头行募哟筮`規(guī)用熱稽查力度，截至目前，已查處400余起違規(guī)用熱行為，在維護(hù)管網(wǎng)穩(wěn)定的同時(shí)，保障居民合法用熱權(quán)益。
針對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)，材料辦提前采購(gòu)備品備件，工程管理中心六支搶修隊(duì)24小時(shí)待命，確保突發(fā)事件最快時(shí)間處理。
科學(xué)智慧運(yùn)行，
確保家中溫暖“定格”
伴隨小年而來(lái)的是又一波的降溫。為應(yīng)對(duì)此次降溫，公司與大唐、魏橋及濱化三大熱源企業(yè)積極溝通，打足提前量、智慧科學(xué)升溫。熱源企業(yè)節(jié)日期間本著“電為熱讓行”的原則，壓生產(chǎn)、確保充足穩(wěn)定熱源供應(yīng)；供熱負(fù)荷在正�；A(chǔ)上提高5%。
分公司“線下”持續(xù)精細(xì)化調(diào)整，針對(duì)學(xué)校等實(shí)施“小流量、微循環(huán)”，老舊小區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及福利院等各類(lèi)重點(diǎn)用熱單位、場(chǎng)所熱量加權(quán)傾斜；生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)“線上”智慧平臺(tái)綜合調(diào)度、精準(zhǔn)調(diào)控。“線下”室溫摸底全覆蓋；“線上”室溫采集系統(tǒng)、計(jì)量管控平臺(tái)等為按需均衡供熱，提供數(shù)據(jù)支撐。春節(jié)期間，“線下”加大站網(wǎng)巡檢頻次，“線上”密切關(guān)注運(yùn)行狀態(tài)，確保科學(xué)與穩(wěn)定并舉。
服務(wù)渠道暢通，
“半小時(shí)服務(wù)必達(dá)”
春節(jié)期間，服務(wù)提速提質(zhì)。供熱管家接到熱線派單任務(wù)后由兩小時(shí)縮短至半小時(shí)內(nèi)預(yù)約處理，熱線派單及自接投訴全部當(dāng)日完成。
968111服務(wù)熱線，15部坐席春節(jié)期間24小時(shí)為用戶傾情守候；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（公司微信公眾號(hào)、濱州供熱APP、公司官網(wǎng)、QQ）均可24小時(shí)在線受理用戶咨詢(xún)、投訴。智能熱線系統(tǒng)以春節(jié)“半小時(shí)服務(wù)必達(dá)”為指揮棒，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高熱線辦結(jié)率。
訪民問(wèn)暖，步履不停。公司領(lǐng)導(dǎo)班子率隊(duì)下沉分公司，確保居民小區(qū)用熱問(wèn)題“全覆蓋”排查。目前，已排查270家單位，走進(jìn)居民家中、實(shí)際解決各類(lèi)用熱問(wèn)題共652件。
