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2023-2024采暖季熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)開(kāi)始了，試點(diǎn)單位熱用戶可在線辦理退費(fèi)
文章來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間：2024-05-20 點(diǎn)擊數(shù)：
2023-2024采暖季熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)開(kāi)始了。5月20日前，濱州熱力有限公司將分批次張貼《熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)明細(xì)表》至各用熱單位（小區(qū)），公示期為5月21日至5月30日。請(qǐng)廣大用戶留意小區(qū)內(nèi)公告欄或者小區(qū)微信群通知。試點(diǎn)單位熱用戶退、補(bǔ)費(fèi)流程： 濱州熱力致力于提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，把用戶辦理業(yè)務(wù)零跑腿落到實(shí)處。試點(diǎn)單位熱用戶可在線辦理熱計(jì)量退費(fèi)，也可選擇與下一個(gè)采暖季熱費(fèi)合并計(jì)算收取。
具體流程如下：方案一：退、補(bǔ)費(fèi)單獨(dú)辦理一、退費(fèi)用戶核實(shí)退費(fèi)金額無(wú)誤后，可在2024年5月21日至6月30日前期間通過(guò)濱州熱力微信公眾號(hào)或“濱州供熱”APP-在線服務(wù)提交退費(fèi)申請(qǐng)，2024年7月10日前由銀行代發(fā)系統(tǒng)集中支付到登記的銀行卡上。二、補(bǔ)費(fèi)用戶核實(shí)補(bǔ)費(fèi)金額無(wú)誤后于2024年6月30日前到濱州熱力各營(yíng)業(yè)廳繳納補(bǔ)費(fèi)。方案二：與下一采暖季熱費(fèi)合并計(jì)算一、2024年6月30日前未辦理退、補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)的，熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)金額與2024-2025采暖季熱費(fèi)合并計(jì)算收取。二、合并計(jì)算用戶可在濱州熱力微信公眾號(hào)查詢退、補(bǔ)費(fèi)用信息。
公示期內(nèi)有異議的用戶
對(duì)熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)數(shù)據(jù)有異議的用戶，請(qǐng)于2024年5月30日前通過(guò)濱州熱力微信公眾號(hào)或“濱州供熱”APP-在線服務(wù)，提交退費(fèi)異議申請(qǐng)，提交申請(qǐng)后七日內(nèi)到濱州熱力有限公司一樓熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢定協(xié)議》。逾期未辦理的視為對(duì)熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)數(shù)據(jù)無(wú)異議。文字版申請(qǐng)操作流程：一、關(guān)注“濱州熱力有限公司”微信公眾號(hào)或下載“濱州供熱APP”，點(diǎn)擊“在線服務(wù)”點(diǎn)擊“綁定卡號(hào)”，選擇“綁定新卡”，輸入“卡號(hào)”及在熱力公司登記的房主身份證號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”，核實(shí)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊“綁定”。溫馨提示：如登記信息與實(shí)際信息不符，請(qǐng)持房主身份證及不動(dòng)產(chǎn)證至濱州熱力有限公司各營(yíng)業(yè)廳辦理信息變更。綁定后返回選擇“退費(fèi)申請(qǐng)”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退費(fèi)”后首先彈出“異議確認(rèn)”界面，選擇“無(wú)異議”則進(jìn)入下一步。如選擇“有異議”后，則跳轉(zhuǎn)至“退費(fèi)異議申請(qǐng)”界面。二、熱計(jì)量退費(fèi)無(wú)異議用戶錄入“戶主姓名”、“身份證號(hào)”、“銀行卡號(hào)”、“聯(lián)系電話”等相關(guān)信息項(xiàng)及“身份證”和“銀行卡”證件照片。填寫(xiě)的戶主姓名、身份證、銀行卡、聯(lián)系電話需與綁定的戶主姓名信息一致，否則提交時(shí)不通過(guò)。信息提交時(shí)調(diào)用網(wǎng)銀認(rèn)證校驗(yàn)接口，如驗(yàn)證不通過(guò)提示用戶重新錄入，驗(yàn)證通過(guò)后退費(fèi)申請(qǐng)流程結(jié)束。三、異議用戶進(jìn)入“退費(fèi)異議申請(qǐng)”界面，異議申請(qǐng)用戶無(wú)需提供資料，需勾選確認(rèn)知曉相關(guān)事宜。異議提交后，七日內(nèi)至濱州熱力有限公司一樓熱計(jì)量辦辦理異議手續(xù)。
非試點(diǎn)用熱單位退、補(bǔ)費(fèi)流程：
除以上試點(diǎn)單位外，其他用熱單位的熱用戶，如對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)無(wú)異議的請(qǐng)?jiān)诠酒趦?nèi)到小區(qū)物業(yè)確認(rèn)，存有異議用戶請(qǐng)?jiān)诠酒趦?nèi)到濱州熱力一樓熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢定協(xié)議》；公示期內(nèi)未到小區(qū)物業(yè)簽字確認(rèn)和未到濱州熱力簽訂《熱量表檢定協(xié)議》的，視為對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)無(wú)異議。 物業(yè)請(qǐng)按照聯(lián)系函在6月10日前持《熱計(jì)量退、補(bǔ)費(fèi)明細(xì)表》、加蓋公章的《熱計(jì)量退費(fèi)協(xié)議》以及退費(fèi)收據(jù)至濱州熱力各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)退費(fèi)手續(xù)，濱州熱力將退費(fèi)金額一次性轉(zhuǎn)至用熱單位帳戶。用熱單位須在6月30日前退費(fèi)到戶。用戶答疑熱用戶：請(qǐng)問(wèn)我家這個(gè)費(fèi)用是怎么計(jì)算出來(lái)的？客服：按照濱發(fā)改價(jià)格【2021】325號(hào)文件規(guī)定：采暖期開(kāi)始前，熱用戶按面積供熱價(jià)格預(yù)繳當(dāng)年度全額熱費(fèi)；采暖期結(jié)束后，具備分戶計(jì)量條件的熱用戶，按照用熱量收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)按照基本熱價(jià)和計(jì)量熱價(jià)相結(jié)合的兩部制熱價(jià)執(zhí)行，根據(jù)熱用戶實(shí)際用熱量計(jì)算熱計(jì)量費(fèi)用，多退少補(bǔ)。若按用熱量收費(fèi)數(shù)額超過(guò)按供熱面積收費(fèi)數(shù)額的，熱用戶按照其超過(guò)部分不高于供熱面積收費(fèi)額的百分之十補(bǔ)繳；因熱計(jì)量裝置損壞等原因造成計(jì)量數(shù)據(jù)失真的，按建筑面積收費(fèi)結(jié)算。1、基本熱費(fèi)=基本熱價(jià)×供熱面積2、計(jì)量熱費(fèi)=計(jì)量熱價(jià)×用熱量
| 兩部制價(jià)格表 |
| 兩部制熱價(jià) |
居民用 |
非居民用 |
基本熱價(jià)
（元/平方米） |
6.6 |
9.6 |
計(jì)量熱價(jià)
（元/千瓦時(shí)） |
0.14 |
0.20 |
案例1：某用戶用熱面積100m²,采暖季用熱量為10000 Kwh，該用戶采暖季熱計(jì)量費(fèi)用計(jì)算如下：按面積交費(fèi)：100m²×22元/ m²=2200元按計(jì)量收費(fèi)：6.6元/ m²×100m²+10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元該用戶本采暖季應(yīng)退熱費(fèi)：2200-2060=140元。案例2：某用戶用熱面積100m²,采暖季用熱量為15000Kwh，該用戶采暖季熱計(jì)量費(fèi)用計(jì)算如下：按面積交費(fèi)：100m²×22元/ m²=2200元按計(jì)量交費(fèi)：6.6元/ m²×100m²+15000Kwh×0.14元/ Kwh =2760元熱計(jì)量超出費(fèi)用：2760-2200=560元該用戶本采暖季應(yīng)補(bǔ)熱費(fèi)：2200×10%=220元熱用戶：請(qǐng)問(wèn)如果對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)有異議怎么辦？客服：對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)有異議用戶請(qǐng)?jiān)诠酒趦?nèi)到濱州熱力一樓熱計(jì)量辦提出檢定申請(qǐng)，并簽訂《熱量表檢定協(xié)議》；公示期內(nèi)未到小區(qū)物業(yè)簽字確認(rèn)和未到濱州熱力熱計(jì)量辦簽訂《熱量表檢定協(xié)議》的，視為對(duì)熱計(jì)量數(shù)據(jù)無(wú)異議。協(xié)議簽訂后，由熱力公司負(fù)責(zé)拆卸熱量表送至濱州市檢驗(yàn)檢測(cè)中心或授權(quán)具備計(jì)量器具檢定資質(zhì)的檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。若熱量表檢定合格，用戶需承擔(dān)150元拆裝費(fèi)用，熱費(fèi)按實(shí)際用熱量進(jìn)行計(jì)算。若熱量表檢定不合格，用戶不需承擔(dān)拆裝費(fèi)用，用戶熱計(jì)量退費(fèi)以單元平均退費(fèi)值為準(zhǔn)重新核算，再進(jìn)行退費(fèi)。
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一、公司地址、服務(wù)熱線公司地址：黃河十二路1011號(hào)服務(wù)熱線：968111熱計(jì)量辦咨詢熱線：0543-2198995 05435081190二、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息
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黃四渤十二德坤華府南門(mén)向西100米 |
| 第四營(yíng)業(yè)廳 |
黃六渤十五向西200米路北實(shí)驗(yàn)幼兒園東鄰 |
| 第五營(yíng)業(yè)廳 |
黃五渤二十二路口向西100米路南 |
| 政務(wù)中心窗口 |
黃十二政務(wù)服務(wù)中心二樓D13、D04窗口 |
三、在線客服1、濱州熱力有限公司網(wǎng)站（www.mira-events.com）選擇“在線咨詢”。2、登錄濱州供熱APP，點(diǎn)擊在線客服。3、關(guān)注濱州熱力有限公司微信公眾號(hào)選擇“在線服務(wù)”—“在線客服”。4、QQ搜索“800181086”，聯(lián)系在線客服。四、供熱管家服務(wù)電話濱州熱力微信公眾號(hào)和濱州供熱APP，輸入小區(qū)名稱進(jìn)行查詢。
