一、供熱配套設(shè)施管護(hù)責(zé)任如何劃分？不需要集中供暖用戶如何報停？為何斷開入戶閥門？
1、熱源至用熱單位建筑紅線以外的供熱設(shè)施，由供熱單位負(fù)責(zé)管理、維修維護(hù)；用熱分戶計量裝置或者入戶端口以外供熱設(shè)施的維修、檢定、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任，由用熱單位承擔(dān)；熱用戶自有供熱設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、更新責(zé)任，由熱用戶承擔(dān)。
2、不用暖單戶需在10月15日前書面報停，熱力公司10月底前完成報停用戶的閥門斷開工作。用暖單戶需在10月底前完成熱費繳費，11月1日至15日，對未交費用戶熱力公司通過電話或當(dāng)面核實后，完成閥門斷開工作。
3、斷開閥門目的：因小區(qū)用戶入戶閥門年久失修，會導(dǎo)致關(guān)閉不嚴(yán)。斷開閥門的目的是防止戶內(nèi)采暖設(shè)施進(jìn)水，如采暖設(shè)施發(fā)生漏水，會導(dǎo)致用戶家中財產(chǎn)損失。熱力公司負(fù)責(zé)到戶的小區(qū)，對正常報停用戶管線斷開和接通不收取任何費用。
二、按供熱計量收費的用戶如何退費？
每年5月底熱力公司對《熱計量退費（補(bǔ)）費明細(xì)表》進(jìn)行公示，6月10日前已辦理相關(guān)退費手續(xù)的用熱單位，熱力公司將退費金額一次性轉(zhuǎn)至用熱單位帳戶。根據(jù)熱力公司的統(tǒng)一要求，用熱單位需在6月30日前退費到戶。
公示期內(nèi)，對熱計量數(shù)據(jù)有異議的用戶，請撥打鑫誼熱力公司熱計量部電話：2198995、用戶與熱力公司簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》。熱表檢測合格，熱計量退費按實際耗熱量進(jìn)行計算；熱表檢測不合格，熱計量退費按單元熱用戶平均退費額計算。
如熱計量表發(fā)生故障，熱計量退費按單元熱用戶平均退費額計算。停暖后，質(zhì)保期內(nèi)的熱計量表，由熱力公司統(tǒng)一安排維修或更換。
三、今年供暖價格按照啥樣的標(biāo)準(zhǔn)收費？
執(zhí)行濱發(fā)改價格【2020】366號文件的規(guī)定，供熱計費面積按房屋實測建筑面積計算：1、居民用熱價格：22元/㎡；2、非居民用熱價格：32元/㎡；3、城區(qū)內(nèi)持有《城市居民最低生活保障證》居民：15元/㎡；4、學(xué)校：執(zhí)行居民價格22元/㎡。
四、用戶用熱過程中遇到問題如何報修？如何行先期處理？供熱不達(dá)標(biāo)如何退費？
如果室溫低于18度，請撥打所屬供暖管家電話或撥打24小時熱線電話，鑫誼2198500、2198800反映。供熱管家會及時入戶處理、調(diào)節(jié)供回水溫度及壓力等方式提升用戶室內(nèi)溫度。
如用戶室溫仍無法達(dá)標(biāo)，根據(jù)《濱州市供熱條例》四十二條規(guī)定的測溫流程和退費標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行測溫退費。室內(nèi)溫度在16-18度，退還不合格天數(shù)收費額的30%；熱用戶室內(nèi)溫度在14-16度，退還不合格天數(shù)收費額的50%；熱用戶室內(nèi)溫度在14度以下，退還不合格天數(shù)收費額的100%.
如果室內(nèi)供熱設(shè)施出現(xiàn)漏點，請用戶馬上關(guān)閉入戶供回水閥門，清理現(xiàn)場，防止造成財物損失。隨后請撥打鑫誼24小時熱線電話2198500、2198800，熱力公司推薦有資質(zhì)的專業(yè)隊伍為您提供有償設(shè)施維修服務(wù)。（鑫誼維修隊伍趙經(jīng)理13305439589、孫經(jīng)理13371320020）
五、發(fā)現(xiàn)加泵、放水、未交費私開閥門等違規(guī)用熱行為，如何舉報，如何處理？
個別居民違規(guī)用熱，會影響相鄰居民正常用熱，破換正常集中供熱秩序。如果發(fā)現(xiàn)加泵、放水、未交費私開閥門等違規(guī)用熱行為，請您撥打24小時熱線電話，鑫誼2198500、2198800，接到投訴后，熱力公司稽查工作人員入戶核實，對加泵用戶進(jìn)行泵體拆除；對放水用戶拆除放水閥；未交費用戶要求繳納熱費。
魯公網(wǎng)安備 37160202000712
