2022-2023采暖季熱計量退、補(bǔ)費(fèi)開始了。5月20日前，濱州熱力有限公司將分批次張貼《熱計量退、補(bǔ)費(fèi)明細(xì)表》至各用熱單位（小區(qū)），公示期為5月21日至5月30日。請廣大用戶留意小區(qū)內(nèi)公告欄或者小區(qū)微信群通知。
試點(diǎn)單位熱用戶退、補(bǔ)費(fèi)流程
濱州熱力致力于提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，把用戶辦理業(yè)務(wù)零跑腿落到實(shí)處。今年，73家試點(diǎn)單位（后附名單）熱用戶可在線辦理熱計量退費(fèi)，也可選擇與下一個采暖季熱費(fèi)合并計算收取。具體流程如下：
方案一：退、補(bǔ)費(fèi)單獨(dú)辦理
一、退費(fèi)用戶核實(shí)退費(fèi)金額無誤后，2023年5月21日起至6月30日前通過濱州熱力微信公眾號或“濱州供熱”APP-在線服務(wù)提交退費(fèi)申請，2023年7月10日前由銀行代發(fā)系統(tǒng)集中支付到登記的銀行卡上。
二、補(bǔ)費(fèi)用戶核實(shí)補(bǔ)費(fèi)金額無誤后于2023年6月30日前到濱州熱力各營業(yè)廳繳納補(bǔ)費(fèi)。
方案二：與下一采暖季熱費(fèi)合并計算
一、2023年6月30日前未辦理退、補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)的，熱計量退、補(bǔ)費(fèi)金額與2023-2024采暖季熱費(fèi)合并計算收取。
二、合并計算用戶可在濱州熱力微信公眾號查詢退、補(bǔ)費(fèi)用信息。
公示期內(nèi)有異議的用戶
對熱計量退、補(bǔ)費(fèi)數(shù)據(jù)有異議的用戶，請于2023年5月30日前通過濱州熱力微信公眾號或“濱州供熱”APP-在線服務(wù)，提交退費(fèi)異議申請，提交申請后七日內(nèi)到濱州熱力有限公司一樓熱計量辦簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》。逾期未辦理的視為對熱計量退、補(bǔ)費(fèi)數(shù)據(jù)無異議。
一、關(guān)注“濱州熱力有限公司”微信公眾號或下載“濱州供熱APP”，點(diǎn)擊“在線服務(wù)”點(diǎn)擊“綁定卡號”，選擇“綁定新卡”，輸入“卡號”及在熱力公司登記的房主身份證號，點(diǎn)擊“查詢”，核實(shí)信息無誤后點(diǎn)擊“綁定”。
溫馨提示：如登記信息與實(shí)際信息不符，請持房主身份證及不動產(chǎn)證至濱州熱力有限公司各營業(yè)廳辦理信息變更。
綁定后返回選擇“退費(fèi)申請”，點(diǎn)擊“申請退費(fèi)”后首先彈出“異議確認(rèn)”界面，選擇“無異議”則進(jìn)入下一步。
如選擇“有異議”后，則跳轉(zhuǎn)至“退費(fèi)異議申請”界面。
二、熱計量退費(fèi)無異議用戶錄入“戶主姓名”、“身份證號”、“銀行卡號”、“聯(lián)系電話”等相關(guān)信息項(xiàng)及“身份證”和“銀行卡”證件照片。填寫的戶主姓名、身份證、銀行卡、聯(lián)系電話需與綁定的戶主姓名信息一致，否則提交時不通過。 信息提交時調(diào)用網(wǎng)銀認(rèn)證校驗(yàn)接口，如驗(yàn)證不通過提示用戶重新錄入，驗(yàn)證通過后退費(fèi)申請流程結(jié)束。 三、異議用戶進(jìn)入“退費(fèi)異議申請”界面，異議申請用戶無需提供資料，需勾選確認(rèn)知曉相關(guān)事宜。異議提交后，七日內(nèi)至濱州熱力有限公司一樓熱計量辦辦理異議手續(xù)。 附73家試點(diǎn)單位名單愛情公寓、濱商家園、港龍置業(yè)、財政局宿舍、公路材料處、奧林水岸小區(qū)、巴黎花園、北海明珠、財稅小區(qū)、彩虹景苑、房管家苑、紡織嘉園、吉殿花園、家和小區(qū)、龍?zhí)┗▓@、呂劇團(tuán)宿舍、萬方安和小區(qū)、祥悅苑小區(qū)、玉龍湖小區(qū)、育新小區(qū)、區(qū)財政局宿舍、市立醫(yī)院（麗園小區(qū)）、天成花園、福臨家園小區(qū)、金山房產(chǎn)（上海大都會）、瑞康小區(qū)、陽光海岸、豐澤御景、福彩家園、高速公路養(yǎng)護(hù)中心、海通秦皇郡、翰墨園、河畔盛景、環(huán)保家苑、黃河小區(qū)、交通花園(市交通局)、交通麗苑(區(qū)交通局)、教育園、金財苑、綠都華庭、齊魯花園、齊馨花園、秦淮人家、區(qū)教育局、區(qū)委黨校宿舍、區(qū)物價局、區(qū)油區(qū)辦(福海家園)、融馨苑(人民銀行)、尚清苑、市油區(qū)辦、順鑫家園(市國稅)、文馨家園、五岳花園、新高都、杏林家園、學(xué)苑花園一期、韻和嘉苑、中海別墅、中海家苑、中海南岸(民政局2號)、中海南岸(駐京辦3號)、中海新苑城建、中海新苑房管局、中海新苑和園置業(yè)、馨露佳園、馨露鑫苑、金融花園、明日星城、德坤華府、萬鑫小區(qū)、醫(yī)藥集團(tuán)、舒香家園、市西安康小區(qū)
用戶答疑
熱用戶：請問我家這個費(fèi)用是怎么計算出來的？
客服：在采暖期開始前，熱用戶先按面積供熱價格預(yù)繳當(dāng)年度全額熱費(fèi)；采暖期結(jié)束后，熱力公司按兩部制熱價即基本熱價和計量熱價進(jìn)行結(jié)算，根據(jù)熱用戶實(shí)際用熱量計算熱計量費(fèi)用，多退少補(bǔ)。若按用熱量收費(fèi)數(shù)額超過按供熱面積收費(fèi)數(shù)額的，熱用戶按照其超過部分不高于供熱面積收費(fèi)額的百分之十補(bǔ)繳；因熱計量裝置損壞等原因造成計量數(shù)據(jù)失真的，按建筑面積收費(fèi)結(jié)算。
按照濱價發(fā)【2018】97號文件規(guī)定：具備分戶計量條件的熱用戶，供熱企業(yè)按照用熱量收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)按照基本熱價和計量熱價相結(jié)合的兩部制熱價執(zhí)行。
1、基本熱費(fèi)=基本熱價×供熱面積
2、計量熱費(fèi)=計量熱價×用熱量
案例1：某用戶用熱面積100m²,采暖季消耗熱量為10000 Kwh，該用戶采暖季熱計量費(fèi)用計算如下：
按面積交費(fèi)：100m²×22元/ m²=2200元
按計量交費(fèi)：6.6元/ m²×100m²+10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元
該用戶本采暖季應(yīng)退熱費(fèi)：2200-2060=140元。
案例2：某用戶用熱面積100m²,采暖季消耗熱量為15000Kwh，該用戶采暖季熱計量費(fèi)用計算如下：
按面積交費(fèi)：100m²×22元/ m²=2200元
按計量交費(fèi)：6.6元/ m²×100m²+15000Kwh×0.14元/Kwh=2760元
熱計量超出費(fèi)用：2760-2200=560元
該用戶本采暖季應(yīng)補(bǔ)熱費(fèi)：2200×10%=220元
熱用戶：請問如果對計量數(shù)據(jù)有異議怎么辦？
客服：對熱計量數(shù)據(jù)有異議用戶請?jiān)诠酒趦?nèi)到濱州熱力一樓熱計量辦提出檢測申請，并簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》；公示期內(nèi)未到小區(qū)物業(yè)簽字確認(rèn)和未到濱州熱力熱計量辦簽訂《熱量表檢測校驗(yàn)協(xié)議》的，視為對熱計量數(shù)據(jù)無異議。
協(xié)議簽訂后，由熱力公司負(fù)責(zé)拆卸熱量表送至濱州市計量檢測鑒定所進(jìn)行檢測。若熱量表檢測合格，用戶需承擔(dān)150元拆裝費(fèi)用，熱費(fèi)按實(shí)際耗熱量進(jìn)行計算。若熱量表檢測不合格，用戶不需承擔(dān)拆裝費(fèi)用，用戶熱計量退費(fèi)以單元平均退費(fèi)值為準(zhǔn)重新核算，再進(jìn)行退費(fèi)。
