一、企業(yè)文化理念
企業(yè)精神——團(tuán)結(jié) 服務(wù) 創(chuàng)新 卓越
企業(yè)核心價(jià)值觀——民生為本 服務(wù)為先
企業(yè)使命——讓城市更有溫度
企業(yè)愿景——爭(zhēng)創(chuàng)一流的供熱團(tuán)隊(duì) 成就一流的供熱企業(yè)
經(jīng)營(yíng)理念——誠(chéng)信為本 團(tuán)結(jié)協(xié)作 真誠(chéng)服務(wù) 開拓創(chuàng)新
質(zhì)量方針——質(zhì)量為本，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新管理，客戶滿意
服務(wù)宗旨——辛苦我一個(gè) 溫暖千萬家
服務(wù)理念——用心服務(wù) 情暖萬家
服務(wù)品牌
品牌名稱——“暖萬家”
“暖萬家”品牌口號(hào)——用心服務(wù) 情暖萬家
3、“暖萬家”品牌內(nèi)涵——用心服務(wù)，誠(chéng)信專業(yè)，規(guī)范高效，情暖萬家
4、品牌內(nèi)容：包含六心服務(wù)、三心承諾和5S服務(wù)理念
六心服務(wù)：用戶咨詢要誠(chéng)心，辦理業(yè)務(wù)要專心
解答問題要耐心，進(jìn)戶服務(wù)要細(xì)心
解決問題要盡心，回訪用戶要真心
三心承諾：服務(wù)事項(xiàng)公開明了，業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單清晰讓用戶省心
辦理業(yè)務(wù)及時(shí)高效，解決問題盡心盡責(zé)讓用戶貼心
用心服務(wù)用戶，真情溫暖萬家讓用戶暖心
5S服務(wù)理念：微笑、誠(chéng)信、規(guī)范、及時(shí)、專業(yè)
（即：smile，sincerity，standard，speed，specialty）
三、企業(yè)VI系統(tǒng)
1、企業(yè)logo及各種組合
新版LOGO呈方形，上半部分為“公”字，取自“公用事業(yè)”，下半部分則帶有“H”“太陽(yáng)”“雙手”以及“愛心”等四種元素。其中，“H”源于英文單詞“heating”供熱行業(yè)之意；“太陽(yáng)”代表著溫暖；“雙手”呈守護(hù)狀，象征了濱州熱力以安全穩(wěn)定舒適供熱傾力守護(hù)濱州市市民；愛心則是濱州熱力“用心服務(wù)、情暖萬家”服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。四種元素相輔相成、和諧相融，展現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)“民生為本、服務(wù)為先”的核心價(jià)值觀以及企業(yè)形象和情懷。
2、VI系統(tǒng)
公司整套VI識(shí)別系統(tǒng)以橙色為主色調(diào)。作為暖色系中最溫暖的顏色，橙色彰顯了濱州熱力有限公司服務(wù)的本色和溫暖的基調(diào)。同時(shí)橙色的熱情、明朗，既象征著熱情工作、熱情服務(wù)，同時(shí)又展現(xiàn)了公司團(tuán)隊(duì)朝氣蓬勃、明朗向上的形象。
四、吉祥物
吉祥物設(shè)計(jì)為卡通牛，名字叫鑫鑫。設(shè)計(jì)靈感與習(xí)近平總書記所倡導(dǎo)的三牛精神相吻合，是熱力人“辛苦我一個(gè) 溫暖千萬家”服務(wù)宗旨的生動(dòng)詮釋。
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