為貫徹落實《濱州市供熱條例》，堅持以供熱服務(wù)為核心，促進我市供熱服務(wù)工作再上新臺階，特制定本規(guī)范。
一、根據(jù)《濱州市供熱條例》規(guī)定，市城區(qū)規(guī)劃區(qū)居民采暖期起止時間為每年的11月15日至次年的3月20日。根據(jù)氣象情況，市縣(區(qū))人民政府可以決定提前還是延長供熱時間。
二、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時設(shè)計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當證采暖供熱期內(nèi)熱用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。
三、供熱企業(yè)應(yīng)當按照供用熱合同約定，連續(xù)、穩(wěn)定供熱。
供熱企業(yè)進行年度供熱設(shè)施檢修，應(yīng)當避開采暖期，并提前十五日通知相關(guān)熱用戶。
在采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過二十四小時的，供熱企業(yè)應(yīng)當提前二日通知熱用戶;因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當及時組織搶修，并通知受影響區(qū)域的熱用戶，同時向供熱主管部門報告;連續(xù)停止供熱二十四小時以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當依據(jù)停供時間減收相應(yīng)費用。
四、供熱企業(yè)對供熱設(shè)施充水試壓，應(yīng)當提前五日通知熱用戶。充水試壓時，出現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施漏水等異常情況，熱用戶應(yīng)當及時通知供熱企業(yè)。
五、供熱企業(yè)接到熱用戶投訴后，應(yīng)當按照下列規(guī)定處理：
(一)對涉及供熱設(shè)施漏氣、漏水的投訴，應(yīng)當在接到投訴后一小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，并及時修復(fù);
(二)對涉及供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后十日內(nèi)應(yīng)當在接到投訴后五小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理;在采暖期的其他時間，應(yīng)當在接到投訴后二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。
六、供熱期間，熱用戶認為室內(nèi)溫度不達標，可以向供熱企業(yè)申請檢測。供熱企業(yè)應(yīng)當按照《濱州市供熱條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、嚴格執(zhí)行“首問責任制、用戶投訴處理機制、文明服務(wù)”，為用戶提供快捷、高效的服務(wù)
魯公網(wǎng)安備 37160202000712
