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　　1、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，舉止文明、環(huán)境有序。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行《濱州市供熱條例》和《供熱服務(wù)行業(yè)規(guī)范》，熱情接待，文明服務(wù)，不得出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看”等行為。

　　3、簡(jiǎn)化辦事程序，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”和限時(shí)辦理制度，不得以任何借口出現(xiàn)推諉或拖延等不作為現(xiàn)象。

　　4、公開辦事事項(xiàng)，做到服務(wù)事項(xiàng)公開明了、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單清晰。

　　5、規(guī)范辦事流程，提高辦事效率，努力打造“一次辦好”供熱服務(wù)窗口。

　　6、熱情接待辦理業(yè)務(wù)用戶和來訪用戶，做到用戶咨詢誠(chéng)心、辦理業(yè)務(wù)專心、解答問題耐心。

　　7、接聽電話做到鈴響三聲內(nèi)接起，認(rèn)真傾聽并做好記錄，接聽電話時(shí)語氣溫和、態(tài)度和藹。

　　后附：

　　六心服務(wù)：

　　用戶咨詢要誠(chéng)心，辦理業(yè)務(wù)要專心

　　解答問題要耐心，進(jìn)戶服務(wù)要細(xì)心

　　解決問題要盡心，回訪用戶要真心

　　三心承諾：

　　服務(wù)事項(xiàng)公開明了、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單清晰讓用戶省心

　　辦理業(yè)務(wù)及時(shí)高效、解決問題盡心盡責(zé)讓用戶貼心

　　用心服務(wù)用戶、真情溫暖萬家讓用戶暖心

　　5S服務(wù)理念：微笑、誠(chéng)信、規(guī)范、及時(shí)、專業(yè)

　　(即：smile，sincerity，standard，speed，specialty)