為貫徹落實(shí)《濱州市供熱條例》，堅(jiān)持以供熱服務(wù)為核心，促進(jìn)我市供熱服務(wù)工作再上新臺(tái)階，特制定本規(guī)范。
一、根據(jù)《濱州市供熱條例》規(guī)定，市城區(qū)規(guī)劃區(qū)居民采暖期起止時(shí)間為每年的11月15日至次年的3月20日。根據(jù)氣象情況，市縣(區(qū))人民政府可以決定提前還是延長(zhǎng)供熱時(shí)間。
二、在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)證采暖供熱期內(nèi)熱用戶(hù)臥室、起居室的溫度不低于18℃。
三、供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供用熱合同約定，連續(xù)、穩(wěn)定供熱。
供熱企業(yè)進(jìn)行年度供熱設(shè)施檢修，應(yīng)當(dāng)避開(kāi)采暖期，并提前十五日通知相關(guān)熱用戶(hù)。
在采暖期內(nèi)，因特殊原因需要連續(xù)停止供熱超過(guò)二十四小時(shí)的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前二日通知熱用戶(hù);因突發(fā)事故不能正常供熱的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織搶修，并通知受影響區(qū)域的熱用戶(hù)，同時(shí)向供熱主管部門(mén)報(bào)告;連續(xù)停止供熱二十四小時(shí)以上的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)停供時(shí)間減收相應(yīng)費(fèi)用。
四、供熱企業(yè)對(duì)供熱設(shè)施充水試壓，應(yīng)當(dāng)提前五日通知熱用戶(hù)。充水試壓時(shí)，出現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施漏水等異常情況，熱用戶(hù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知供熱企業(yè)。
五、供熱企業(yè)接到熱用戶(hù)投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：
(一)對(duì)涉及供熱設(shè)施漏氣、漏水的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)修復(fù);
(二)對(duì)涉及供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開(kāi)始后十日內(nèi)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后五小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;在采暖期的其他時(shí)間，應(yīng)當(dāng)在接到投訴后二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
五、供熱期間，熱用戶(hù)認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，可以向供熱企業(yè)申請(qǐng)檢測(cè)。供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《濱州市供熱條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制、用戶(hù)投訴處理機(jī)制、文明服務(wù)”，為用戶(hù)提供快捷、高效的服務(wù)
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